Teslim Edilmeyen Kart İçin Kuryenet'ten Acil Müdahale Talebi

Fibabanka kartımın içinde bulunduğu ve Kuryenet ile gönderilen 4950360704918 numaralı gönderim için 4 gün önce “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Gönderi İstanbul Şişli'de, 24 saat açık olan iş yerime teslim edilecek olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir zili çalmadı veya arama yapmadı.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde otomatik olarak “adreste yoktunuz, teslim edilemedi, randevu oluşturuldu” şeklinde bir kayıt olduğunu, bunun dışında kimseyle görüşemediğimi ve derdimi anlatamadığımı görüyorum. Kayıtlı numara nedeniyle sadece bu otomatik sesle karşılaşıyorum, itiraz edemeden telefon kapanıyor, muhatap bulamıyorum. Oysa iş yerimiz sürekli açık ve adreste olmamıza rağmen teslimat yapılmadığı halde sisteme “adreste yoktunuz” bilgisi giriliyor.

Kargo takip ekranında gönderimin uzun süredir “Acentede” göründüğünü, ancak hangi acentede tutulduğunu göremediğim için gidip kendim de alamadığımı belirtmek isterim. Bu kartı çok acil almam gerekiyor; kartı teslim alıp şifre oluşturmadan ödeme yapamıyoruz ve bu gecikme nedeniyle ödemelerimizi yapamadık, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kuryenet’in, gönderimi en kısa sürede İstanbul Şişli'deki iş yerime gerçekten dağıtıma çıkararak teslim etmesini, mümkünse bugün içinde kartımın ulaştırılmasını ve sistemlerinde “adreste yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.