to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kart İçin Kuryenet'ten Acil Müdahale Talebi
Fibabanka kartımın içinde bulunduğu ve Kuryenet ile gönderilen 4950360704918 numaralı gönderim için 4 gün önce “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. Gönderi İstanbul Şişli'de, 24 saat açık olan iş yerime teslim edilecek olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir zili çalmadı veya arama yapmadı.
Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde otomatik olarak “adreste yoktunuz, teslim edilemedi, randevu oluşturuldu” şeklinde bir kayıt olduğunu, bunun dışında kimseyle görüşemediğimi ve derdimi anlatamadığımı görüyorum. Kayıtlı numara nedeniyle sadece bu otomatik sesle karşılaşıyorum, itiraz edemeden telefon kapanıyor, muhatap bulamıyorum. Oysa iş yerimiz sürekli açık ve adreste olmamıza rağmen teslimat yapılmadığı halde sisteme “adreste yoktunuz” bilgisi giriliyor.
Kargo takip ekranında gönderimin uzun süredir “Acentede” göründüğünü, ancak hangi acentede tutulduğunu göremediğim için gidip kendim de alamadığımı belirtmek isterim. Bu kartı çok acil almam gerekiyor; kartı teslim alıp şifre oluşturmadan ödeme yapamıyoruz ve bu gecikme nedeniyle ödemelerimizi yapamadık, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Kuryenet’in, gönderimi en kısa sürede İstanbul Şişli'deki iş yerime gerçekten dağıtıma çıkararak teslim etmesini, mümkünse bugün içinde kartımın ulaştırılmasını ve sistemlerinde “adreste yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sücede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Merhaba tarafıma hiçbir şekilde geri dönülmedi. Gönderim hala teslimat şubesinde teslimata çıkarılmadı. Acil ihtiyacım var getiremiyorsanız şube adres bilgilerini verin ben kendim gidip alayım. 10 gündür bekliyorum gerçekten mağdur oldum. Esnafım şirket kartı ödemelerini yapamıyorum.
10 gün olmasına rağmen hiçbir gelişme yok. Benimle iletişim kuran hiçbir yetkili yok. Gönderinin teslim edilmesi kimsenin umurunda değil. Kuryenet gönderimi dağıtıma çıkartmıyor ilgilenin kimse yok iletisim sağlayabileceğin hiçbir kimse yok telefonla ulaşamıyorum acente adresine gittiğimde öyle bir yer yok merakla izliyorum ne olacak.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
