Teslim Edilmeyen IPhone 15 Kargosu Ve İletişimsizlik

Turkcell’den aldığım iPhone 15 128 GB cihazım Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderiliyor, ancak kargom 5 gündür teslim edilmedi. Turkcell uygulamasındaki takip ekranında 1000005721395 takip numaralı gönderimin 27’sinde acenteye sevk edildiği yazıyor, fakat bu tarihten sonra hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bant kaydına bağlanıyorum, “kargonuz sevk aşamasındadır” anonsu yapılıyor ve görüşme sonlanıyor. Herhangi bir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Şube adresi, WhatsApp hattı veya alternatif bir iletişim kanalı da olmadığı için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Acil ihtiyacım olan bu telefonu günlerdir teslim alamıyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini ve adımın geçtiği resmi bir şikayet kaydı oluşturularak telefon veya SMS yoluyla mutlaka bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.