Kuryenet'ten Tekrarlanan Kart Teslimatı Sorunu Ve İş Birliğinin Sonlandırılması Talebi

Geçtiğimiz yıl bir başka banka, kartını Kuryenet aracılığıyla gönderilmiş, evde olmama rağmen “evde yok” denilerek tarafıma teslim edilmemişti. O dönemde bu sorunu bankayı arayarak çözüme kavuşturabilmiştim.

Bu yıl Emlak Katılım’dan talep ettiğim banka kartım yine Kuryenet ile gönderildi ve ne yazık ki aynı sorun tekrarlandı. Kartın durumunu sorguladığımda, evde olmama rağmen sistemde kartın teslim edilemediği ve “evde yok” gerekçesiyle acentede beklemeye alındığı görülüyor. Yaklaşık 12 gündür kartımı bekliyorum ve hâlâ elime ulaşmadı.

Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Sistem birkaç komut sonrası “randevunuz oluşturuldu” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor; ancak ne gelen bir kurye oluyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor. İnternet siteleri üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da aynı kısır döngü yaşanıyor ve hiçbir ilerleme sağlanamıyor.

Hem daha önce yaşadığım benzer sorun hem de bu son olay nedeniyle Kuryenet’in kart teslim süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşattığını düşünüyorum. Emlak Katılım’ın Kuryenet ile yürütülen sürecin gözden geçirilmesini ve mümkünse iş birliğinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bekleyen kartımın da en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden bizzat tarafıma teslim edilmesini istiyorum.