to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet'ten Banka Kartımın Teslim Edilmemesi ve Bilgilendirme Eksikliği
Ziraat Bankası tarafından gönderilen banka kartım, Kuryenet Ankara Yenikent acentesine 9 Haziran’da teslim edilmesine rağmen 9 gündür tarafıma ulaştırılmadı. Gönderi acentede bekliyor, herhangi bir dağıtıma çıkarılmıyor ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Kuryenet’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sadece kayıtlı mesaj şemasıyla konuşuyormuşum gibi otomatik bir sistemle karşılaşıyorum, ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. Bu ilgisizlik ve yetersizlik yüzünden kartımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Kartımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Konu gönderinize ait 12-13 haneden oluşan gönderi numaranız olmadan kaydınız sorgulanamamaktadır. Bu gönderi numarasını gönderici kuruluşunuzdan temin edebilirsiniz. Takip numaranız aldıktan sonra bize iletmenizi rica ederiz. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz önemlidir. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Banka kartım, yaklaşık bir aydır adresime ulaştırılmamıştır. Sıradan bir ticari kargo olmayan, doğrudan kişisel finansal güvenliğimi ve verilerimi barındıran resmi bir banka kartının bir ay boyunca nerede ve hangi koşullarda tutulduğu belirsizdir. Bu durum, firmanızın operasyonel bir başarısızlığın ötesinde, açıkça bir güvenlik zafiyeti yarattığının kanıtıdır. Haftalardır süren bu mağduriyet karşısında ne mantıklı bir açıklama yapılmış ne de bir çözüm üretilmiştir. Kartımın firmanız bünyesinde kaybolması veya üçüncü şahısların eline geçmesi durumunda doğabilecek tüm maddi ve manevi zararlardan, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) mevzuatları uyarınca doğrudan firmanız sorumlu olacaktır. Bu metin, yasal haklarımı aramadan önceki son uyarımdır. Kartımın kartımın içerisinde adresime teslim edilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti’ne, İlgili bankanın genel müdürlüğüne (firmanız hakkında idari yaptırım talebiyle), Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na (hizmet kusuru gerekçesiyle) resmi şikayetlerde bulunacağımı ve doğabilecek her türlü finansal mağduriyet için yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim. Derhal geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Banka kartımın teslimatıyla ilgili olarak firmanız tarafından 'kesin olarak ulaşılacağı' taahhüt edilmesine rağmen, iki gündür tarafıma hiçbir teslimat yapılmamış ve yine yalan beyanla süreç uzatılmıştır. Haftalardır süren bu süreç, basit bir kargo gecikmesi sınırını çoktan aşmış; görevi ihmal, müşteri yanıltma ve finansal erişimi engelleme boyutuna ulaşmıştır. Şahsi finansal güvenliğimi doğrudan tehdit eden bu ciddiyetsiz yaklaşıma karşı sabrım tükenmiştir. 6 Temmuz Pazartesi günü mesai saati başlangıcı itibarıyla; Tüketiciyi yanıltıcı beyanda bulunmak ve hizmet kusuru işlemekten Tüketici Hakem Heyeti’ne, Kişisel verilere ve finansal enstrümanlara erişimi kasıtlı/ihmali olarak engellemekten ve mülkiyet hakkını ihlalden BDDK ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na, Söz konusu kartın firmanız uhdesinde bu kadar süre bekletilmesinin yarattığı güvenlik zafiyeti ve doğabilecek her türlü maddi/manevi zararın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı ve hakkınızda idari/hukuki yaptırım süreci başlatacağımı kesin olarak bildiririm. Bu süreçten sonra 'adreste bulunamadı' veya 'yoğunluk' gibi hiçbir asılsız bahaneyi kabul etmeyeceğimi, pazartesi gününe kadar kartım teslim edilmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
