Kuryenet’in Yanlış Ulaşılamadı Kaydı Ve Canlı Yardım Eksikliğiyle Ürün İadesi Talebi

Turkcell’den satın aldığım kulaklık, anlaşmalı oldukları Kuryenet ile 29.07.2026 tarihinde tarafıma kargolandı. Kuryenet sisteminde gönderi için “alıcıya ulaşılamadı, teslim edilemedi” notu düşülmesine rağmen tüm gün ulaşılabilir durumdaydım; ne herhangi bir arama aldım ne de adresime gelen bir kurye oldu, SMS dahi gelmedi.

Bu durum üzerine Kuryenet müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sadece sesli yanıt sistemine düşüyorum. Sesli yanıt sistemi, kargonun dağıtımda olduğunu söyleyip “linkten takip edebilirsiniz” diyerek bir link gönderiyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor; hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. Gönderilen linkte de tarafıma ulaşılamadığı belirtilerek yeniden randevu verilebileceğiyle ilgili bilgi çıkıyor, ancak somut olarak muhatap olup durumu izah edebileceğim kimseye erişemiyorum.

Kuryenet’in gerçeği yansıtmayan “bana ulaşılamadığı” yönündeki kaydı nedeniyle Turkcell’den aldığım kulaklık sistemde teslim edilememiş görünüyor. Bu yaşadığım süreçten sonra ürünü teslim almak yerine, bu yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlik yüzünden ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Gönderim için güncel takip numaram 20267446942’dir.

Turkcell’in, müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek, şeffaf ve sağlıklı işleyen bir müşteri hizmetleri altyapısına sahip, teslimat sürecini gerçekten sahaya yansıtan bir kargo firmasıyla çalışmasını bekliyorum. Mevcut gönderimin iade talebim doğrultusunda işleme alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kuryenet nezdinde de gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” kaydının araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrarının önlenmesi için önlem alınmasını istiyorum.