to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet'in Yanıltıcı Adreste Bulunamadı Kaydı Teslimatı Engelliyor
2 Eylül tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden vermiş olduğum sipariş, geçen cuma günü Kuryenet’e teslim edilmiştir. Bugün sabah 07.33’te gönderimin Adana Seyhan Acentesi’ne ulaştığı, yaklaşık 50 dakika sonrasında ise dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sistemde görünmüştür. Dağıtım süreci boyunca adresimde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefon edilmemiş, kurye tarafından kapım çalınmamış ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır.
Buna rağmen saat 18.09’da sistemde “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; gün içerisinde adresimden hiç ayrılmadım ve hiçbir kurye tarafından aranmadım. Adrese fiilen gelinmediği halde “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt girilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Üstelik bu durum Kuryenet ile yaşadığım ilk problem değildir. Son bir yıl içerisinde gerek banka gönderilerimde gerekse Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım gönderilerde defalarca aynı sorunla karşılaştım. Adrese gelinmeden “adreste yok” kaydı oluşturulması artık süreklilik kazanmış bir problem haline gelmiştir.
Yaşanan mağduriyeti çözmek amacıyla Kuryenet’in iletişim numarasını aradığımda canlı müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulunmamaktadır. Otomatik sesli yanıt sistemi yalnızca gönderinin durumunu bildirdikten sonra görüşmeyi sonlandırmaktadır. Gönderimin bulunduğu belirtilen Adana Seyhan Acentesi’ne ise ne telefonla ne de doğrudan başvurabileceğim bir acente/şube bilgisi ile ulaşabilmekteyim. Bu nedenle yaşadığım teslimat sorunuyla ilgili doğrudan bilgi almak ve çözüm talep etmek fiilen imkansız hale gelmiştir.
Gönderimin neden teslim edilmediğinin ve “adreste bulunamadı” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğunun acilen incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, yeniden yapılacak teslimatın tarihi ve saati konusunda bilgilendirilmemi ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Güncelleme: Bugün 8 Eylül olmasına rağmen kargom hâlâ yeniden dağıtıma çıkarılmadı. Dün adresimde olduğum halde tarafıma ulaşılmadan “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt oluşturuldu. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımda kargomu tekrar dağıtıma çıkarmadan iade sürecini başlattılar ve benzer şekilde mağdur edildim. Aynı durumun bu gönderimde de yaşanmasından endişe ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağım. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve konu hakkında tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum.
Ek Bilgi: Teslimatın yapılmadığı 7 Eylül 2026 tarihinde, binanın girişini gören güvenlik kamerasının yaklaşık 9 saatlik görüntü kaydı tarafımca muhafaza altına alınmıştır. Söz konusu kamera kayıtlarında herhangi bir Kuryenet kuryesinin binaya gelmediği ve tarafımın da bu süre içerisinde evden çıkış yapmadığı açıkça görülebilmektedir. Dolayısıyla “adreste bulunamadı” şeklinde oluşturulan teslim edilemedi kaydının gerçeği yansıtmadığını gösteren somut kamera kayıtları mevcuttur. Sorunun çözülmemesi halinde bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti’ne delil olarak sunacağım.
