Kuryenet’in Teslimat Ve İletişim Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Banka kartım yaklaşık bir hafta önce mevcut adresime Kuryenet tarafından sorunsuz şekilde teslim edildi. Aynı adrese gönderilen kredi kartım ise yaklaşık iki haftadır bir türlü teslim edilemiyor. Sistemde kurye adrese gelmiş gibi gösteriliyor ama sözde adresi bulamıyorlar. Bir hafta önce geldikleri evi bir hafta sonra defalarca gelmelerine rağmen bulamıyor gibi davranmaları bana göre tamamen tutarsız ve güven vermeyen bir durum.

Hiçbir arama yapılmadan, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden kredi kartım bankaya iade ediliyor. Adreste beni aramaya ya da yönlendirme istemeye bile tenezzül etmeyen bir kargo firmasıyla karşı karşıyayım. Üstelik Kozyatağı şubesi olarak görünen yerin de gerçekte var olmayan, adeta “naylon” bir şube olduğunu fark ettim.

Kuryenet’e telefonla ulaşmak da imkansız; müşteri hizmetleri diye verilen numara sadece santral gibi, gerçek bir destek sunulmuyor. Numara var ama işlevi yok, bu durum firmayı gözümde son derece güvensiz ve ciddiyetsiz bir noktaya getiriyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra açıkçası Kuryenet’ten herhangi bir beklentim kalmadı. Asıl tepkim, büyük ve kurumsal bankaların ve diğer büyük firmaların bu kadar sorunlu, ulaşılmaz ve şeffaf olmayan bir firmayla çalışmaya devam etmesine. Müşterilerin mağdur olmaması için bu iş ortaklıklarının yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.