to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’in Kart Teslimatındaki İhmali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Kuveyt Türk bankasına ait banka kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet firması, teslimat sürecini açıkça aksatmakta ve sorumluluklarını yerine getirmemektedir. Takip kayıtlarında 12.02.2025 tarihinde kartımın İstanbul Sultangazi acentasına teslim edildiği görülmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın kartım hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamıştır.
Bu süre içinde adresime herhangi bir teslimat teşebbüsü olmamış, ne kapıma gelen bir görevli ne de bırakılan bir not bulunmaktadır. Ayrıca firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değildir; telesekreter kaydının ardından çağrı sonlandırılmakta, canlı bir temsilciye erişim engellenmektedir. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine hem de temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Yaşanan bu ihmal nedeniyle bankacılık işlemlerimde mağduriyet yaşamaktayım. Kuryenet firmasının, üstlenmiş olduğu teslimat yükümlülüğünü derhal ve eksiksiz biçimde yerine getirerek kartımı hiçbir bahane üretmeksizin adresime teslim etmesini, gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunarak sürecin resmi olarak takipçisi olacağımı, doğacak hukuki ve cezai sorumlulukların tarafınıza ait olacağını özellikle belirtmek isterim.
17.02.2025 Salı itibariyle kurye firmasından ne bir geri dönüş ne de teslimatla ilgili bir gelişme oldu. Bu kadar sorumsuz laçka iş ahlakı olmayan bir firmayla Kuveyt Türk gibi bir bankanın nasıl çalıştığını çözemedim. Dün bankanın müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım ve bugün teslimat yapılması için firmaya bildirim yaptıklarını söylediler fakat hala bir gelişme yok. Umarım en kısa sürede iş ahlakı olmayan bu firmaya gerekli yaptırımlar uygulanır.
Merhaba, Konu gönderinize ait 12-13 haneden oluşan gönderi numaranız olmadan kaydınız sorgulanamamaktadır. Bu gönderi numarasını gönderici kuruluşunuzdan temin edebilirsiniz. Takip numaranız aldıktan sonra bize iletmenizi rica ederiz. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz önemlidir. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
