Kuryenet'in Kart Teslimatında Yanıltıcı Bildirim Ve İletişimsizlik

Kuryenet aracılığıyla gönderilen 5200*******72 numaralı Ziraat Bankası bankamatik kartımın teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kartım Ankara Gölbaşı’ndaki adresime teslim edilecekti ancak iki kez “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde bilgi verilmesine rağmen belirtilen zamanlarda ailemle birlikte evdeydik ve kimse kapıya gelmedi.

Tarafıma gelen bilgilendirme mesajları Kuryenet’ten değil Ziraat Bankası’ndan geldi, aksi halde kartımın durumundan haberim bile olmayacaktı. İlk dağıtıma çıkışta hiç aranmadım, ikinci gelişte ise 444 9 393 numaralı hattan bir arama yapıldı, telefonu açtığım anda konuşma olmadan çağrı sonlandırıldı. Buna rağmen sistemde “geldik, yoktunuz” şeklinde kayıt düşüldü, oysa hiç gelinmediğinden eminim. Arama kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülebilir.

Ziraat Bankası’nın beni yönlendirdiği numaraları ve 0212 403 15 00 hattını 0538********17 numaralı telefonumdan defalarca aradım, ancak kartımın tekrar getirilmesi için talep oluşturmaktan başka bir işlem yapılamadı. Kurye ile doğrudan hiçbir şekilde görüşemedim, net bir bilgi alamadım. Firmanızın müşteri hizmetleri bu süreçte neredeyse yok hükmündeydi, ulaşılabilirlik ve çözüm açısından son derece yetersiz kaldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem önemli bir kartıma erişemiyorum hem de mağdur ediliyorum. Bu nedenle Kuryenet hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını, çağrı ve dağıtım kayıtlarımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.