Kuryenet Teslimatında ‘Evde Yoktunuz’ İddiası Yanıltıcı, Kartım Teslim Edilmedi

Kuveyt Türk üzerinden yaptığım banka kartı başvurumda kartımın ev adresime teslim edilmesini talep ettim. Bankanızın anlaşmalı olduğu Kuryenet firması kartımı teslim etmek üzere dağıtıma çıkardığını sistemde gösteriyor, ancak “evde yoktunuz” bahanesiyle teslimat yapılmadığını belirtmiş. Oysa kargonun dağıtıma çıktığı gün özellikle evden çıkmadım ve tüm gün adresteydim, buna rağmen kapım hiç çalınmadı.

Kargo takip ekranından bu bilgiyi net şekilde görüyorum fakat Kuryenet’e ne telefonla ne de açık adresi olan bir şube üzerinden ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda da sadece otomatik sesli yanıtla gönderi durumu okunuyor, canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Yani kartım ortada yok, kurye firmasıyla iletişim kuramıyorum ve mağduriyetim sürüyor.

Kuveyt Türk gibi köklü bir bankanın, yıllardır benzer şikayetler alan bir kurye firmasıyla çalışmadan önce bu şirketi daha iyi araştırması gerektiğini düşünüyorum. Hem kendi itibarınız hem de müşterilerinizin mağdur olmaması açısından kurye iş ortağınızı gözden geçirmenizi, benim özelimde ise banka kartımın acilen ve sorunsuz bir şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.