Kuryenet Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım alışverişin Kuryenet ile gönderilen kargosuna bir türlü ulaşamıyorum. Kuryenet’in takip ekranında gönderici olarak “Turkcell İletişim Hiz. A. Ş.” görünüyor ve gönderimin “Bursa Akpınar acente” dağıtım biriminde olduğu yazıyor. Ancak böyle bir acente fiilen bulunmadığı için ne şubeye gidebiliyorum ne de kargoma erişebiliyorum.

Kuryenet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, talep ya da iade oluşturmama izin veren bir kanal da sunulmuyor. Bu nedenle teslim edilemeyen gönderim için iade talebi bile açamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Gönderimin ya en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da Turkcell Pasaj’a iade sürecinin acilen başlatılmasını ve bu süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Kuryenet’in gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim kanalını derhal sağlamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.