Kredi Kartım 20 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmeden İade Edildi

Kuryenet a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE Konu: Yetersiz ve İlgisiz Şikayet Yanıtınıza Karşılık Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza ilettiğim, 20 gündür tarafıma teslim edilmeyen kredi kartı ile ilgili şikayetime verdiğiniz yanıtı büyük bir dikkatle inceledim. Ne yazık ki tarafınızdan gönderilen mesaj, yaşanan mağduriyeti açıklığa kavuşturmak bir yana, konuyu geçiştiren, sorumluluğu müşteriye yükleyen, klasik bir otomatik yanıt metninden öteye geçememiştir. Tarafıma kart gönderildiği bilgisi hem Halkbank sisteminde hem de Kuryenet kayıtlarında mevcuttur. Takip numarası bankamda kayıtlıdır ve tarafınızla paylaşılacaktır. Ancak asıl problem takip numarası değil; 19 gün boyunca kartımın bana ulaştırılmamış olması, hiçbir teslimat girişimi yapılmaması ve müşteri hizmetlerinizin hiçbir çağrıya cevap vermemesidir. Yanıtınızda “telefona ulaşılamadığı durumda” gibi bir ifade kullanılmıştır. Oysa gerçek şu ki, müşteri hizmetleriniz hiçbir zaman telefona cevap vermemektedir. Günlerdir farklı zaman dilimlerinde yaptığım sayısız arama hiçbir şekilde sonuçlanmamış, tek bir çağrım dahi yanıtlanmamıştır. Bu durum sistematik bir ihmali ve iletişim kopukluğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca, “şikayetinizde takip numarası yok” denilerek süreci çözümden uzaklaştırmak, mağduriyet yaşayan bir vatandaşı daha fazla oyalamaktan başka bir anlama gelmemektedir. Asıl sorun, 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir ziyaret gerçekleştirilmeden kartın teslim edilmemesidir. Tarafıma hâlâ bir özür sunulmamış, teslimat için net bir tarih verilmemiş ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu gerekçelerle: 1. Kartımın akıbetinin net şekilde açıklanmasını, 2. Teslimat yapılmamasının nedenlerinin resmi olarak tarafıma bildirilmesini, 3. İlgili acente ve müşteri hizmetleri sisteminizin denetlenmesini, 4. Ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu şikayeti CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti kanallarıyla resmi mercilere taşıdığımı bildiririm. Cevabınızı geçiştirme değil, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir dille bekliyorum.

Şikayetimin özü şudur: Kartım 10.09.2025 tarihinde Şehitkamil Acentenize teslim edilmiştir. Bugün 30.09.2025 aradan geçen 20 gün boyunca ne arandım, ne bilgilendirildim, ne de teslimat yapıldı. Müşteri hizmetlerinize onlarca kez ulaşmayı denedim. Sadece telesekreter cevap veriyor; hiçbir insan sesi, hiçbir çözüm sunulmuyor. Takip numarası olmadan kayıt alınamaması ise, sistemsel zafiyetin müşteri üzerine yüklenmesinden başka bir şey değildir. Yani hem kartımı teslim etmiyorsunuz, hem ulaşılabilir değilsiniz, hem de çözümü müşteriye yüklüyorsunuz. Bu durumda size şu net soruları sormak istiyorum: 1. Müşteri hizmetleri haftalardır neden hiçbir çağrıya cevap vermemektedir? 2. Şikayet sisteminiz neden bu kadar kapalı ve erişilmezdir? 3. 20 gündür dağıtılamayan bir gönderiyle ilgili neden hâlâ herhangi bir işlem yapılmamıştır? Sonuç olarak: - Bu olay sadece bir kart gecikmesi değil, kurumsal iletişim ve hizmet sunumunda derin bir yetersizliğin göstergesidir. - Gerekli tüm başvuruları CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilettim. - Konuyla ilgili hukuki haklarımı da saklı tuttuğumu bildiririm. Artık lütfen, kartımı bahanesiz, bahaneye ihtiyaç duymadan, daha fazla mağdur etmeden ivedilikle teslim ediniz. Yeter artık ama bezdirdiniz 

Sayın Yetkili, Her seferinde benden gönderi takip numarası talep etmenizi artık ezberledim. Ancak size naçizane bir hatırlatma yapmak isterim: İnanmayacaksınız ama Telefon adı verilen bir iletişim aracı, 1876 yılında icat edildi. Üstelik günümüzde bu cihazlar cebimizde taşınıyor ve ilginçtir ki, aradığınızda karşıdaki kişiyle konuşabiliyorsunuz. Banka, ad, soyad, adres ve telefon bilgilerim sisteminizde mevcutken hâlâ “takip numarası olmadan işlem yapamıyoruz” bahanesiyle dönüş yapmamanız, bana sadece bir şeyi düşündürüyor: Ya sistem yok, ya irade yok, ya da sorumluluk duygusu kayıp. Aynı adrese aynı Kuryenet 22.09.2025 tarihinde Halkbank‘a ait şahsıma bir teslimat yapılabiliyorken, şimdi “adres yetersizliği” gibi bir bahaneye sığınmak ise ayrı bir trajikomik hikaye. Yani bilgi eksikliği değil bu. Bu olsa olsa ilgi eksikliği. Asıl vahim olan durum ise şudur: 22.09.2025 tarihinde, yani kartımın iade edildiği tarihten önce aynı adrese ve aynı kurye ekibi tarafından şahsıma Halkbank’tan başka bir kart teslim edilmiştir. Bu durumda adresin yetersiz olduğu iddiası, tamamen gerçek dışı keyfi ve kurumsal sorumsuzluğun örtülme çabasıdır. Bu nasıl bir çelişkidir? - Aynı kurye, - Aynı adres, - Aynı banka, - Ama biri teslim ediliyor, diğeri “adres yetersiz” denilerek iade ediliyor.

Merhaba sistemimiz deki bilgilere takip ya da barkod numaranız ile ulaşa bilmekteyiz. Dilerseniz ad-soyadınız adres ve gönderici kuruluş bilgileriniz gönderebilirsiniz takibiniz yok ise bu bilgilerinizden ulaşabiliriz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri

Telefon diye bir şey icat edildi numarayı çeviriyorsun arama yapabiliyorsun hatta bankacılık işlemleri fatura ödeme her şey telefondan yapılabiliyor çok ilginç değil mi sanırım telefonunu icadından haberiniz yok numarayı çevirirsiniz ararsınız konuşursunuz yeter be takip numarası da takip numarası dalga mı geçiyorsunuz siz benimle siz çayınızı kahvenizi için gerek yok yapacağınız işlemin sizin gerekli şikayetleri yaptım ben bugün yarın elinize ulaşır bir daha da yazmayın yazıklar olsun sizin gibi kurye şirketine diyorum başka bir şey demiyorum 

Merhaba Konu gönderi için tarafınıza yetkili tarafından arama yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri fatma 4449393