Kredi Kartı Yenilemede Uzayan Teslimat Ve Yanıltıcı Kuryenet Notu

Ziraat Bankası kredi kartım kayıp olduğu için yaklaşık 15 gün önce kayıp/çalıntı birimi üzerinden yeni kart talebinde bulundum. Kartın 7-8 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat süreci hem çok uzadı hem de oldukça sorunlu ilerledi.

Teslimat günü bankanın anlaşmalı olduğu Kuryenet firması, evde olmama rağmen sisteme “adreste kimse yok” notu düşmüş. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir şekilde zil çalınmadı ya da aranmadım. Bu durum üzerine ne doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de konuyla ilgilenecek bir yetkiliye ulaşabildim. Süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Maaş müşterisi olmasam bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir bankayla asla çalışmak istemezdim. Bu süreçte kart yenileme nedeniyle hesaplarımda bloke olduğu için ne alışveriş yapabildim ne ödeme gerçekleştirebildim, faturalarımı bile ödeyemedim. Tüm bu yaşananları dikkate alarak kartımın acilen sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.