Kredi Kartı Tesliminde Gecikme, Yanıltıcı Teslim Edilemedi Kaydı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Vakıf Katılım Bankası’na ait kredi kartı başvurumun teslimi için görevlendirilen Kuryenet, bu süreçte beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu ayın 14’ünden beri iki kez “kartınız dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS alıyorum ancak kart bir türlü teslim edilmiyor, sistemlerine de “teslim edilemedi” notu düşülüyor.

Ne evime gelen bir kurye oluyor ne de herhangi bir arama alıyorum. Buna rağmen sanki adresimde bulunamamışım gibi “teslim edilemedi” kaydı girilmesi hem yanlış hem de yanıltıcı bir işlem. Kuryenet’i aradığımda da telesekreterden başka kimseye ulaşamıyorum, sürekli aynı ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Benzer sorunu daha önce aynı bankadan yaptığım Debit kart başvurusunda da yaşamıştım, şimdi kredi kartı başvurumda da tekrar ediyor. Kartım olmadığı için planladığım alışverişleri yapamıyor, ödemelerimi ertelemek zorunda kalıyorum ve finansal açıdan zor durumda kalıyorum.

Kartımın en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve sistemlerinde yer alan “teslim edilemedi” kayıtlarının da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.