Kredi Kartı Teslimatında 7 İş Günü Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Yapı Kredi Bankası tarafından gönderilen kredi kartımın teslimatı için Kuryenet aracılığıyla kartın 7 iş günü içerisinde teslim edileceğini belirten bir SMS aldım.

Günümüzde birçok kargo firması ertesi gün hatta aynı gün teslimat yapabilirken, bir banka kredi kartının teslimatı için 7 iş günü gibi belirsiz ve uzun bir süre verilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik hangi gün ve hangi saat aralığında teslimat yapılacağına dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu durumda vatandaşın günlerce adresinde beklemesi bekleniyor.

Daha da düşündürücü olan ise, teslimat gerçekleşmezse çoğu zaman "Adreste bulunamadınız." şeklinde standart bir açıklamayla karşılaşılmasıdır. Oysa çoğu durumda ne kapıya bırakılmış bir ihbar, ne bilgilendirme SMS'i, ne de bir telefon araması yapılıyor. Gerçekten adrese gelinip gelinmediğini ispatlayacak hiçbir somut bilgilendirme bulunmuyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, canlı konum takibi, tahmini teslimat saati ve teslimat öncesi kısa bir telefon araması gibi uygulamalar artık standart hâle gelmişken, Kuryenet'in hâlâ bu kadar belirsiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistemle hizmet vermesi ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur.

Kredi kartı gibi önemli ve güvenlik gerektiren bir evrakın teslimat sürecinin bu kadar belirsiz yürütülmesi hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de bankaların tercih ettiği kurye firmalarının hizmet kalitesini sorgulatmaktadır.