Kredi Kartı Teslimatı Gecikiyor Ve Kuryenet İletişim Sorunu Mağduriyet Oluşturuyor

TEB bankasından çıkarttığım kredi kartım, Kuryenet tarafından 26 Ekim’den beri bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip numaram 612063211534. Günlerce “dağıtıma çıkmadı”, “beklemede” gibi durumlar görünürken bugün sabah 09:00 ile 18:00 arasında adresime teslim edileceğine dair bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledim, tek başıma olduğum için adresten hiç ayrılamadım, hatta tuvalete bile kısıtlı şekilde girebildim, ancak gün boyu kimse gelmedi ve kart teslim edilmedi.

Bu süreçte adres değişikliği yapmak istedim fakat sistem üzerinden bunu da yapamadım. Bankayı aradığımda, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kuryenet’i aradığımda ise 444’lü numarada sadece telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu yüzden ne teslimat saatini netleştirebiliyor ne de adres güncellemesi yapabiliyorum. Defalarca denememe rağmen kimseyle görüşememek ve buna rağmen “dağıtımda” görünüp teslimat yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yarın evden çıkmak zorunda olduğum için kartın mevcut adrese teslimini bekleyemeyeceğim, kartımın iş yerime teslim edilmesini istiyorum. İş yerim, ikamet ettiğim adresin hemen aşağısında, aynı binada yer alıyor ve asansörle inildiğinde ulaşılabiliyor. Hem bu adres değişikliğinin acilen yapılması hem de teslimata çıkılmadan önce beni telefonla arayarak net bilgi verilmesini, gerektiğinde kurye ile doğrudan iletişim kurabilmeyi talep ediyorum.

Günlerdir evden çıkamadan kart beklemek zorunda kaldım ve bugün için verilen teslim sözü de tutulmadı. Kartımın en kısa sürede, güncel adresim olan iş yerime, net bir saat aralığı belirtilerek teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim, gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafıma bilgi vermesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.