to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgi Çelişkisi: VakıfBank Ve Kuryenet
VakıfBank bireysel kredi kartımın temassız özelliği çalışmadığı için yeni kart talebinde bulundum. 18 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım başvuru sonrasında VakıfBank, Platinum Plus kredi kartımın kuryeye teslim edildiğini ve teslimat için kurye firmasına bilgi verildiğini SMS ve e‑posta ile bildirdi; ayrıca kartımın 15 iş günü içinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen kartım haftalardır tarafıma ulaştırılmadı ve belirtilen 15 iş günlük süre çoktan aşıldı.
11 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kartımın 9 Haziran 2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edildiği söylendi ve bana 5555*******71 barkod/gönderi takip numarası ile Kuryenet’in 444 93 93 numaralı telefonu verildi. Ancak aynı barkod numarasını Kuryenet’in otomatik sistemine girdiğimde, bu kez gönderimin 18 Mayıs 2026 tarihinde teslim alındığı anons ediliyor, görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “durumun aciliyeti kurye firmasına iletildi” şeklinde standart bir cevap veriliyor; bunun dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Daha önceki görüşmelerimde de aynı ifade kullanılmasına rağmen en ufak bir iyileşme sağlanmadı, kartın nerede olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Öte yandan Kuryenet’in hem teslimat sürecini bu kadar uzatması hem de müşteriyi temsilciye bağlamadan otomatik anonsla görüşmeyi sonlandırması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Şu anda VakıfBank’tan aldığım bilgi ile Kuryenet sisteminin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor; kartımın nerede olduğu ve kime teslim edildiği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hem bankanın süreci pasif şekilde sadece “aciliyeti iletmekle” sınırlı bırakması hem de Kuryenet’in bu kadar uzayan bir teslimatla vatandaşı mağdur etmesi kabul edilebilir değil.
Yeni kredi kartımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kartımın ivedilikle ve güvenli bir şekilde şahsıma teslim edilmesini ve VakıfBank ile Kuryenet arasındaki tarih ve teslimat bilgisi tutarsızlığının açıklığa kavuşturularak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuryenet’in hem otomatik sistemde müşteriyi temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırması hem de bu kadar uzun süredir teslimat gerçekleştirmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank Platinum Plus kredi kartım uzun süredir tarafıma teslim edilmemesine rağmen, bugün “Adresiniz yetersiz olduğundan kartınız teslim edilememiştir.” şeklinde bir SMS aldım. Oysa kartımın teslim edilmesini beklediğim adresim Çanakkale Merkez Barbaros Mahallesi olup, bu adreste herhangi bir sorun bulunmamaktadır.
Bu mesaj üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi kontrol ettirdim. Müşteri temsilcisi, sistemde kayıtlı adresimin doğru ve güncel olduğunu, herhangi bir eksiklik olmadığını, tarafıma gönderilen SMS’nin hatalı olduğunu ve bu mesajın kurye firması tarafından yanlış şekilde gönderildiğini ifade etti. Buna rağmen kartım hala tarafıma ulaştırılmadı.
Kuryenet gönderi takibi üzerinden kontrol yaptığımda, gönderinin 18 Mayıs tarihinde teslim alınmış göründüğünü, VakıfBank’tan gelen bilgilendirmede ise kartın kuryeye veriliş tarihinin 9 Haziran 2026 olarak bildirildiğini görüyorum. Yani hem teslimat tarihi hem de teslimat durumu konusunda çelişkili bilgiler veriliyor. Kartım fiilen elimde değilken, sistemde teslim edildi gibi görünmesi ve buna ek olarak adresimin yetersiz olduğu yönünde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderilmesi, kuryenin beni yanlış bilgilerle oyaladığını ve süreci şeffaf yönetmediğini açıkça göstermektedir.
Kartımın hala elime ulaşmamış olması, adresimin sorunsuz olmasına rağmen “adres yetersiz” bahanesiyle yanlış bilgilendirme yapılması ve kuryenin bu yanlış bilgiyle beni oyalaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve mağduriyetim arttı.
Kartımın gerçekte kime, hangi adrese teslim edildiğinin ve teslimat sürecinde kuryenin yaptığı bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin ivedilikle incelenmesini, hatanın hangi aşamada oluştuğunun netleştirilmesini ve en kısa sürede kredi kartımın güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış SMS gönderilmesi hem de kuryenin “adres yetersiz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiyle beni oyalaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli yaptırım ve önlemlerin alınmasını istiyorum.
