to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İşlenmedi, Kartlar Yanlış Adrese Gönderildi Ve Canlı Destek Yok
Kuveyt Türk tarafından gönderilen, 7326051025391 ve 7326051010076 takip numaralı kartlarım 23 Şubat tarihinde Kuryenet ile kargoya verildi. Kargoya verildikten hemen ertesi gün adres değişikliği talebi oluşturdum ve bu talebin onaylandığına dair tarafıma mesaj geldi. Buna rağmen kargo takip ekranında günlerce eski adrese teslimat yapılacağı göründü.
Yaklaşık 4 gündür bu tutarsızlık nedeniyle bilgi almaya çalışıyorum, defalarca form doldurdum, galiba 5 tane form gönderdim ve bugün sonunda dönüş alabildim. Bana kartlarımın eski adrese gittiği söylendi. Yani hem adres değişikliği onaylanıyor, hem de kargo eski adrese gönderiliyor. Üstelik defalarca müşteri hizmetleri tarafından aranmak istediğimi belirttiğim halde sadece otomatik, kalıp e‑postalar gönderiliyor, kimse gerçekten iletişime geçmiyor.
Bu kargo diğer firmalarda olduğu gibi 3–4 gün içinde teslim edilebilecekken 9 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi, hatta doğru adrese bile yönlendirilmemiş durumda. Sözde destek hattı olarak verilen numarayı aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. E‑posta gönderiyoruz cevap yok, telefon numarası var ama kimseye bağlanılmıyor. Böyle bir kargo şirketinin bu kadar ulaşılmaz ve ilgisiz olması gerçekten akıl alır gibi değil.
Kartlarımın acilen talep ettiğim güncel ve doğru adrese teslim edilmesini ve Kuryenet’in bu süreçte yaptığı hataları gidererek müşterilerin canlı olarak ulaşabileceği gerçek bir destek sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Sizinle iletişime geçmemi nasıl bekliyorsunuz acaba? Telefon numarasından aranmıyorsunuz, e posta gönderilmiyor. 3 defa aranmak istediğimi belirttim numaramı yazdım ve şikayet formu gönderdim. Ama arayan falan olmadı, bunları bile bile nasıl arayın diyorsunuz acaba. Ayrıca bugün kargocu aradı ve eski adrese dağıtıma çıktığını öğrendim. Daha yeni adresi girmemişsiniz bile, sistemde de hâlâ eski adrese teslim edilecek diye görünüyor. Yani bu kadar zor bir iş olmamalı bu. Ayrıca kargocunun dediğine göre doğru adrese gelmesi için tekrar İstanbul'a gitmesi gerekiyormuş kargonun. İnsanları daha ne kadar mağdur edip bekletebilirsiniz merak ediyorum. Artık işinizi yapmanızı ve kartlarımı bir an önce yeni adresime teslim etmenizi istiyorum.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Kuryenet ile gönderdiğim kartların adres değişikliği onaylandı ancak hâlâ eski adrese yönlendirildiğini ve teslim edilmediğini görüyorum. Sorunla ilgili defalarca form doldurdum, otomatik e‑postalar aldım, canlı destek alamadım. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da iletişim gerçekleşmedi, bu yüzden süreçten tamamen memnun değilim. Kartlar hâlâ eski adreste bir haftadır bekliyor, yeni adrese gönderimin başlatılmadığını ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
Gerçekten bu kadar kötü bir firma görmedim. 1 ay olacak artık. Buraya şikayeti yazalı bile 15 gün oldu. Hâlâ bir güncelleme yok hâlâ eski adreste. Kaç defa telefondan aranmak istediğimi yazdım geri dönüş yapılmadı. Kaç defa şikayet formu gönderdim yapay zekaya yazdırılmış gibi cevaplar aldım ama sıfır bilgi vardı içinde. Hayır göndermeyecekseniz beceremiyorsanız bari onu söyleyin kartı iptal edeyim artık. 1 ayda bir kargo getirmeyi becerememek gerçekten büyük başarı. Uzun uzun boş paragraflarınızdan da bıktım bana sadece cevapları söyleyin.
Aynı sorunu ben yaşıyorum bunlar herhalde bedavaya yapıyor bu kargo işini bu kadar slk bir firma olamaz ulaşmak imkansız