Adres Değişikliği Hatası Nedeniyle HGS Etiketinin Teslim Edilmemesi Ve Canlı Destek Bulunamaması

VakıfBank üzerinden 31 Ekim’de HGS etiketi başvurusu yaptım. Etiketin Kuryenet aracılığıyla kayıtlı adresime teslim edilmesi gerekiyordu (gönderi takip no: 479******5398). 13 Kasım 2026 günü saat 18:33’te, evde olmama rağmen “adres değişikliği nedeniyle dağıtıma çıkılamıyor” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir adres değişikliği talebim olmadı ve bu bilginin nereden, nasıl oluştuğunu görebildiğim ya da düzeltebildiğim bir ekran bulunmuyor.

Durumu çözmek için 444 93 93 numaralı hattı aradım ancak yalnızca otomatik ses kaydına ulaşabildim, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne bankadan ne de kargo firmasından sağlıklı bir bilgi alamıyorum, gönderimin şu anda nerede olduğu belirsiz durumda.

HGS etiketim elime ulaşmadığı için aracım otoyol ve köprülerden sistemde tanımlı etiket olmadan geçmiş görünüyor. Kendi kusurum olmamasına rağmen cezalı ve ek ücretli geçişlerle karşılaşma riski taşıyorum. Ücretini ödediğim bir hizmetin zamanında ve doğru şekilde sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

HGS etiketimin, sistemde kayıtlı olan mevcut adresime acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. “Adres değişikliği” bilgisinin nasıl ve hangi işlem sonucu oluştuğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Teslimat gecikmesi nedeniyle oluşmuş ya da oluşabilecek tüm kaçak geçiş ve ceza ücretlerinin tarafıma yansıtılmaması için gerekli düzeltme ve iptal işlemlerinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Konu hakkında yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmeyi ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Sorunumun daha fazla gecikmeden çözülmesini rica ediyorum.