Acil Zarfın Teslim Edilememesi Ve Kuryenet’in İletişim Eksikliği

Ziraat Bankası’ndan gelen ve Kuryenet tarafından teslim edilmesi gereken 5000*******54 takip numaralı zarflı gönderim, 5 Ocak’tan bu yana tarafıma ulaştırılmadı. Gönderi 5 gündür Ankara Çakırlar’da görünüyor, ancak hiçbir hareket, bilgilendirme ya da kurye bilgisi paylaşılmıyor.

Firmanın ne açık şube adresleri net, ne de kargo takibi sağlıklı çalışıyor. Telefonla aradığım numaralardan biri hat bozukmuş gibi sadece BİP sesi veriyor, diğer numara ise sadece gönderi kodu soran bir telesekreterden ibaret ve herhangi bir canlı muhataba bağlanmak mümkün olmuyor. Mail attığımızda ise sadece “ilgileneceğiz” denilip geçildi; iki gün önce bu yanıtı almamıza rağmen bugün hâlâ hiçbir geri dönüş veya çözüm yok.

Günümüz şartlarında aynı şehir içinde bir zarfın 5–6 gündür teslim edilememesi, kurye bilgilerinin paylaşılmaması ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez. Üstelik gönderinin acil olduğunu özellikle belirtmiş olmamıza rağmen hiçbir hassasiyet gösterilmemesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Gönderimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da canlı destek sağlanmasını talep ediyorum.