İyi günler. Ben, 08 Haziran 2025 tarihinde kardeşimle beraber Kurtulan Ekspres firmasından Şanlıurfa - Kayseri arası otobüs bileti satın aldım. Hareket saati 13:30'du; saat 13:45 oldu ve otobüs gelmedi. Şanlıurfa terminalinde bulunan veznedar/gişe firması sorumlusuna, orada duran kişilere 15 dakika oldu, şoför ile irtibata geçtiniz mi diye sordum. Kendileri, '2 dakikaya otobüs gelecek' dedi fakat otobüs tam tamına 15:30'da geldi, yani 2 saat gecikti. Şoför ve muavine sorduğumda, 'Teker patladı, geç gelmek zorunda kaldık' dediler. Ben ise içerideki gişe veya bilet satan sorumlulara sorduğumda bana asla 'teker patladı, geç gelecekler' demedi; her sormamızda '15 dakikaya geliyor, 15 dakikaya geliyor' diyerek bizi oyaladılar.
Konuya döneyim; tekrar otobüs şoförü ve muavine tekeri sordum, 'Teker değişti' dediler fakat teker halk deyimiyle kabak olmuş, çok eski bir teker takmışlar. Bu tekerle yola mı çıkılır dedim ve binmek istemedim. Hem gecikme sebebiyle hem de lastiğin durumundan dolayı otobüse binmedim. Şoför ve muavin, 'Paranızı gişeden, vezneden alabilirsiniz' dedi fakat veznedeki gözlüklü arkadaş, 'Ben vermiyorum, para falan alamazsınız benden' dedi. Ben de yasal olarak 2 saat gibi önemli bir gecikmede bilet iade hakkım olduğunu söylediğim halde, 'Hayır, vermeyeceğim' diyerek cevap verdi.
Bayram olması sebebiyle zabıta ekipleri tatildeydi. Polis memuruna şikayetimi sundum, kendisi tutanak yazamayacağını, bilgisayarı olmadığını söyledi. Tekrar gidip, 'Ben uçakla gideceğim, zamanım kalmadı' dediğimde, 'Bizi ilgilendirmez, otobüs orada, binin gidin' dedi. Ben de, 'O otobüs sağlıklı değil, hem de binsem bile yetişemiyorum gideceğim yere' dedim fakat ısrarla paramı vermedi. Bahaneleri kendilerinin uydurduğu, biletin altında yazan '2 saat tehir hakkı vardır.' yazısı, böyle bir hakkı kendileri uydurmuş belli. 'Karayolu Taşıma Yönetmeliği Madde 57: Taşımacı, taşıma sözleşmesinde belirtilen süre ve şartlara uymakla yükümlüdür. Mücbir sebep halleri hariç olmak üzere, taşımacının kusuruyla taşımanın belirlenen zamanda gerçekleştirilmemesi durumunda yolcu, sözleşmeyi feshedebilir ve ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir.' Devletimizin belirlediği kural ve nizamların üstüne kural ve yasa koyamazlar. Kendileri otobüs biletini 2 erkek yolcu için 1600 TL'ye sattı. Bir an önce yetkililerin tarafıma ulaşıp paramı geri iade etmesini, aksi takdirde hem trafik ve yolcu sağlığını riske atmak hem de Karayolu Taşıma Yönetmeliği Madde 57'yi uygulamamak nedeniyle idari işlem başlatacağımı bildiririm.
Şanlıurfa Otogarı Peron 11
Kurtulan Ekspres
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar