Yolcunun Terk Edilmesi Ve Personel İhmali

Konu: Yolcu Terk Edilmesi ve Personel İhmali hakkında şikayet

04/05/2026 tarihinde firmanızdan 26002g508 bilet numaralı, 23 numaralı koltuk için 1750 TL ödeyerek Gaziantep - İnegöl seferine bilet aldım.
Yaklaşık 5 saatlik bir yolculuğun ardından araç Kayseri Otogarı’nda durmuştur. Sadece 10 dakikalık bir ihtiyaç (namaz) molası için araçtan ayrıldım. Geri döndüğümde, otobüsün beni beklemeden hareket ettiğini gördüm.
Şikayetime konu olan hususlar şunlardır:
Araç personeli hareket etmeden önce yolcu sayımı yapmamış ve eksik yolcu olmasına rağmen yola devam etmiştir.
Tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmamış ve bilgi verilmemiştir.
Gaziantep ofisinizi defalarca aramama rağmen hiçbir cevap alamadım.
Kayseri Otogarı’ndaki yazıhanenize başvurup durumu bildirdim. Yazıhane görevlisi şoförü (Tel: 0542********46) aradığında, şoför henüz 5 dakika uzaklıkta olmasına rağmen geri dönmeyi veya beklemeyi reddetmiştir.
Bu sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim katlanmış, yoluma devam edebilmek için başka bir firmadan 1550 TL bedelle yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve konuyla ilgili tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili makamlara başvuracağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim