to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saati Bildirimsiz Değişti, Şoförün Plansız Molaları Yolculuğu Uzattı
Can İstanbul Turizm’den 21.30 Alibeyköy kalkışlı İstanbul–Alanya otobüs bileti aldım. Biletimde varış saati Alanya için 11.30 olarak görünmesine rağmen, sefer saatim hiçbir bilgilendirme yapılmadan 22.30’a alındı. Bununla da kalmayıp otobüs neredeyse her otogarda durdu, üzerine bir de şoförün kendi inisiyatifiyle verdiği, süresi dahi söylenmeyen plansız molalar eklendi.
Mola yerleri olarak otogar yerine benzinliklerin tercih edilmesi ve molaların ne kadar süreceğinin söylenmemesi yolculuğu son derece konforsuz ve güvensiz hale getirdi. Normalde yaklaşık 10 saat sürmesi gereken yolculuk bu plansız duraklamalar nedeniyle 13 saate çıktı ve ben bu şikayeti yazdığım anda hâlâ yoldayım. Varış saati olarak şimdi 15.00 civarı söyleniyor.
Alanya seferinde 6 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum ve sadece ben değil, otobüsteki tüm yolcular bu gecikmeden ve şoförün kafasına göre verdiği molalardan şikayetçiyiz. Tatil için çıktığımız yolda resmen mağdur olduk, tüm günümüz yolda heba oldu ve bir de üzerine bu hizmet için ücret ödüyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle sefer saati ve mola düzeni konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, gecikme nedeniyle kaybettiğimiz gün için tarafıma tazminat ödenmesini ve bu yolculuğa ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, İstanbul Turizm olarak yaşadığınız gecikme ve plansız mola sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Alibeyköy’den kalkışlı İstanbul‑Alanya seferinizin varış saatinin 11:30’dan 22:30’a kaydırılması, otogarlarda ve benzinliklerde beklenmedik duraklamalarla yolculuğunuzun 13 saate uzaması, tatil planlarınızı ve değerli zamanınızı olumsuz etkilediği için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, şoförün inisiyatifine dayalı molalar ve mola sürelerinin önceden bildirilmemesi, yolculuğun konforunu ve güvenliğini azaltmıştır. Bu tür uygulamaların şirket politikalarımızla bağdaşmadığını ve kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Şu anda konuyla ilgili olarak şoför ve mola prosedürlerinin detaylı bir incelemesini başlattık. İlgili birimler, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri ve iyileştirmeleri hızla uygulayacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi açısından, ilerleyen süreçte tazminat ve ek haklarınızla ilgili olarak sizle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
