Kupa Mobilya'dan Yanlış Sert Yatak Ve Şişen Dolap Kapısı İçin Acil Değişim Talebi

Kupa Mobilya İzmir Kısıkköy şubesinden 27 Ağustos 2025 tarihinde Nordic genç odası takımı ile birlikte iki adet soft, en yumuşak modelden yatak aldık ve buna göre ücret ödedik. Ancak teslimatta gelen yataklardan birinin sert ve daha uygun fiyatlı farklı bir model olduğunu fark ettik. Ayrıca Dolap kapağında şişme olduğunu da kurulum yapıldıktan hemen sonra bildirdik.

Mağazayla ilk görüştüğümüzde hem gönderdikleri hatalı yatağı hem de Dolap kapağındaki problemi kabul etmeyen, müşteriyi suçlayan bir üslupla karşılaştık. Daha sonra bizi arayıp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yaklaşık 4–5 aydır ne arayan var ne soran. İletişimi tamamen kestiler, Instagram profillerini bile kaldırmış durumdalar. Bunun yanında iki yatak için de uyku seti satın almamıza rağmen hiçbirini göndermediler.

Yaklaşık 5–6 aydır kimse dönüş yapmıyor, eve daha yeni taşındık, ürünleri doğru düzgün kullanma imkânımız bile olmadı. Faturalarda ve sistemlerinde tüm kayıtların bulunduğunu biliyoruz; buna rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımızı ve muhatap bulamadığımızı görmek, kendini kurumsal gösteren bir firma için ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Yanlış ve sert gelen yatağın, satın aldığımız yumuşak modelle ivedi şekilde değiştirilmesini, eksik olan iki uyku setinin derhal gönderilmesini ve şişme yapan Dolap kapağının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte daha fazla oyalanmak istemiyor, şikayetimin acilen dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.