İstemediğim Parçalar İçin 9 Bin TL Fazla Ödeme Ve Açık Paketten İade Reddi

26.07.2026 tarihinde Samsun Bebbek AVM şubesindeki mağazadan Kupa Mobilya markalı Louis genç odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle çalışma masasının üzerine monte edilecek iki ayrı aparatı almak istemediğimi, bu parçaların fiyattan düşülmesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanları bu parçaların pakete dahil olduğunu, çıkarılamayacağını ve bu şekilde almak zorunda olduğumu söylediler.

Montaj için ekip dün akşam eve geldi. Yakınlarıma takımı göstermek için firmanın web sitesine girdiğimde, bu iki parçanın aslında ayrı ürünler olarak ve ayrı fiyatlarla satıldığını gördüm. Ekte de göreceğiniz üzere bu parçaların online sitede ayrı fiyatlandırıldığını, istersek hiç almadan da takımın sipariş edilebildiğini fark ettik. Bu durumda yaklaşık 9.000 TL fazladan ödeme yaptığımı, yani istemediğim ürünlere zorla yönlendirildiğimi anladım.

Durumu hemen firmaya ilettim ancak telefonda çeşitli bahanelerle konuyu geçiştirdiler ve yapılan uygulamayı tutarlı bir şekilde açıklayamadılar. Sonrasında bu iki parçayı iade etmek istediğimi söyledim, bu kez de ürün paketinin açıldığını, bu nedenle iade alamayacaklarını belirttiler. Hem istemediğim ve evimde yer bile ayıramadığım ürünlere zorla ödeme yapmak zorunda bırakıldım, hem de tüketicinin koşulsuz şartsız 14 gün içinde cayma ve iade hakkı, ürün açıldı bahanesiyle fiilen engelleniyor.

Yaşadığım mağduriyetin, fazla tahsil edilen tutarın iadesi yapılarak ve istemediğim iki parçanın geri alınmasıyla, tüketici haklarıma uygun şekilde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mesleğim gereği Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.