Kunduz Soru Paketi Hizmetinde Sürekli Gecikme Ve Eğitmen İlgisizliği

Kunduz’da satın aldığım soru paketi kapsamında Kasım ayından Haziran ayına kadar geçen süreçte, sorduğum soruların çok büyük çoğunluğunda kronik hâle gelmiş gecikmeler, eksik veya yetersiz açıklama nedeniyle iptal edilen sorular ve eğitmen ilgisizliği gibi sorunlarla karşılaştım. Yaklaşık 400 soru hakkım olmasına rağmen, bunların yaklaşık 350’sinde en az bir sorun yaşadım ve bu nedenle hizmetten tam anlamıyla faydalanamam.

Bu sorunlar nedeniyle daha önce müşteri ilişkilerinden Hilal Hanım ile 11 Aralık ve 16 Aralık tarihlerinde telefon görüşmesi yaptım. Kendisi, sorunların tekrarlaması halinde memnuniyet adına ücret iadesi yapılacağını açıkça ifade etti. Ancak buna rağmen, belirtilen tarihlerden sonra da aynı sorunlar tüm zamanlar boyunca devam etti, sağlıklı ve sürekli bir şekilde hizmet alamadım.

YKS hazırlık sürecindeki yoğun stres, ardından sınav sonrası yaşadığım çöküntü hissi nedeniyle size ancak şimdi yazabiliyorum. Sorunlarımın uzun süre devam etmiş olması, verilen hizmetten tam anlamıyla faydalanamamam ve müşteri ilişkileri tarafından daha önce bana ifade edilen memnuniyet kapsamında iade taahhüdü sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesini Hilal Hanım’ın da bilgisi dahilinde talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, eğitmen yanıt süreleri ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.