Kumsmall AVM'de Muba Şekerci Personelinin Kaba Tutumu

6 Mart tarihinde Kumsmall AVM’ye gittim. 1. Katta bulunan Muba Şekerci’de orta yaşlı bir kadın personele bir mağazanın nerede olduğunu sordum. İlk sorduğumda hiçbir şekilde cevap vermedi, telefona bakmaya devam etti. Tekrar sorduğumda ise “Ben sana cevap vermek zorunda değilim” diyerek son derece saygısız ve ters bir şekilde karşılık verdi ve telefonuyla ilgilenmeyi sürdürdü.

Müşteriye yardımcı olması gereken bir personelin bu kadar ilgisiz ve kaba davranması, Kumsmall AVM’nin kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmamaktadır. İnsan ilişkileri bu kadar zayıf olan, müşteriyi tersleyen ve işine özen göstermeyen kişilerin müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılması AVM’nin kalitesini düşürüyor.

Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.