to read complaints and reviews, or file yours. 
Kayseri Kumsmall AVM içerisindeki BTM mağazanızda 17.03.2026 tarihinde saat 11:00 sularında ailemle birlikte yaşadığımız olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.
Alışveriş yaparken babam bir ürün beğenip kasaya ödeme yapmak için gitmişti. Bu sırada biz başka bir ürün görüp kendisini tekrar çağırdık. Babam ikinci ürünü inceleyip beğenmeyince yeniden kasaya dönerek ilk seçtiği ürünü almak istedi. Yani aslında yalnızca iki kez kasaya gitmiş oldu.
Kasada görevli olan, ismini bilmediğimiz personeliniz babama “Bir ürün alın artık, kaç defadır kasaya çağırıyorsunuz” şeklinde son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla hitap etti. Bu söylem ve tavır, bir mağaza çalışanına kesinlikle yakışmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir davranıştı. Alışveriş yapan müşterilerin ürünler arasında kararsız kalması ve tekrar bakmak istemesi son derece doğal bir durumdur ve çalışanlar tarafından anlayışla karşılanmalıdır.
Söz konusu personelin müşterilere karşı iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların hem mağazanızın kurumsal imajına zarar verdiğini hem de müşterilerin mağazanızı yeniden tercih etme isteğini olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Kayseri Park AVM’de bulunan Gratis mağazanızı 16 Mart günü saat 16.25 civarında ziyaret ettiğimizde, reyon görevlisi olan hafif sarışın bir çalışanınızın tavrından dolayı oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Sorduğum bir ürünün markasını yanlış telaffuz etmem üzerine, çalışan kişi konuşmamız ...
6 Mart tarihinde Kumsmall AVM’ye gittim. 1. Katta bulunan Muba Şekerci’de orta yaşlı bir kadın personele bir mağazanın nerede olduğunu sordum. İlk sorduğumda hiçbir şekilde cevap vermedi, telefona bakmaya devam etti. Tekrar sorduğumda ise “Ben sana cevap vermek zorunda değilim” diyerek son derece sa...
18 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında Antalya Erasta AVM Watsons şubesinde kasada çok incitici bir tutumla karşılaştım. Aldığım ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 600 TL idi, bütçem yetmediği için ürünlerden yaklaşık 300 TL’lik kısmını bırakmak istediğimi belirttim. Bu sırada kasadaki ...
Kayseri Kumsmall AVM Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce eşime mm/MD model, açık mavi renkli bir gömlek aldık. Ürün daha sadece 2 kez giyilmesine rağmen ciddi şekilde pamuklanma yaptı ve kısa sürede kötü bir görünüme ulaştı. Bu durumu fark edince ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderilmesini ta...
10.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında Kumsmall AVM zemin kattaki bayan WC’de sabah temizliğinden sorumlu temizlik personeliyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Tuvalete girmek istediğimizde personel içeride peteğe yaslanmış şekilde duruyordu ve bize sadece “İçeride temizlik var” diyerek yönlendir...
Yorumlar