BTM Mağazasındaki Kaba Üslup Müşteri Memnuniyetine Zarar Verdi

Kayseri Kumsmall AVM içerisindeki BTM mağazanızda 17.03.2026 tarihinde saat 11:00 sularında ailemle birlikte yaşadığımız olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Alışveriş yaparken babam bir ürün beğenip kasaya ödeme yapmak için gitmişti. Bu sırada biz başka bir ürün görüp kendisini tekrar çağırdık. Babam ikinci ürünü inceleyip beğenmeyince yeniden kasaya dönerek ilk seçtiği ürünü almak istedi. Yani aslında yalnızca iki kez kasaya gitmiş oldu.

Kasada görevli olan, ismini bilmediğimiz personeliniz babama “Bir ürün alın artık, kaç defadır kasaya çağırıyorsunuz” şeklinde son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla hitap etti. Bu söylem ve tavır, bir mağaza çalışanına kesinlikle yakışmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir davranıştı. Alışveriş yapan müşterilerin ürünler arasında kararsız kalması ve tekrar bakmak istemesi son derece doğal bir durumdur ve çalışanlar tarafından anlayışla karşılanmalıdır.

Söz konusu personelin müşterilere karşı iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların hem mağazanızın kurumsal imajına zarar verdiğini hem de müşterilerin mağazanızı yeniden tercih etme isteğini olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.