Kule Hotel & Spa Gaziantep Müşteri İlişkileri Resepsiyonist

Tavsiye üzerine Gaziantep Kule Otele gittik. Aile odası istedik. Resepsiyon görevlisine kendim ve eşiminin kimlik kartlarını uzattıktan sonra 'family' kimlikleri görebilir miyim diye sordu. Kimlik eşimden isterken elimde olan kendi kimlik kartlarımızı vermek istedim. Görevli tekrar ben 'family' kimlikleri görmek istiyorum dedim. Yasada beyan esastır. Çocuklarımın eşimde olan kimlik kartlarını eşimden tekrar tekrar istedim. Çocuklarım salonda bağımsız yürüyünce eşim çocuklarla ilgilenirken bekledik. Görevliye çocukların t. C. Kimlik numaralarını size söyleyeyim, verdiğim bilgiyi karşılaştırabileceğiniz bir şey varsa ona bakabilirsiniz. Dedim. Bilgilerimi herhangi bir kayıt yapmadan ve yaptığını söylemeden tekrar Family kimliklerini görmek istiyorum diye tekrarladı. Görevli umarsızca son derece soğuk bir tavır ve ifade ile tüm konuşmaya devam etti. İstenmediğimizi ve bu kaba tavrın nedenini sorduk fakat 16 Kasım 2023 tarihinde resepsiyon görevlisinin bu tavrının sürdüğünü gördük. Müşteri memnuniyetini değil müşteri mecburiyetini ön plana çıkaran anlayışın düzeltilmesini istiyorum.