Kübra Söylemez Butik'ten Sipariş Edilen Ürün Gelmedi Ve İade Süreci 2 Ay Gecikti

Kübra Söylemez Butik’ten Haziran ayında internet siteleri üzerinden, Instagram sayfalarından görerek dantelli kimono gömlek siparişi verdim. Ödemesini 1.147 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 586CA3875T. Site üzerinde sipariş durumum 10 günden uzun süre “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Bunun üzerine kendilerine mesaj yazdığımda, ürünün aslında henüz üretici firmadan bile çıkmadığını, sistemsel olarak kargoya verildi göründüğünü söylediler. Bu açıklamadan sonra siparişimi iptal ettirdim ve ücret iadesi talep ettim. Bana 1–14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, WhatsApp yazışmalarımızda da 1 Ağustos tarihinde iade sürecinin başlatıldığı belirtildi ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yatırılmadı.

Her sorduğumda çok yoğun olduklarını ve iadelerin sırayla yapıldığını belirtiyorlar fakat yasal sürenin 1–14 iş günü olduğunu bildiğim için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ayrıca Google yorumlar üzerinden yaşadığım durumu yazınca, firma beni arayıp yorumumu silmemi talep etti. Bu yaklaşımın hiç kurumsal olmadığını, Instagram hesaplarında sahte takipçi izlenimi olduğu ve olumsuz yorumları sildiklerini gördüğümü de belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu butik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma 1.147 TL tutarındaki ücret iademin, 1 Ağustos’ta başlatıldığı söylenen işlem doğrultusunda derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.