Stokta Olmayan Ürün İadesi Ve Kargo Gecikmesinde Çelişkili Bilgi

Kübra Söylemez Butik’in Instagram hesabı üzerinden 5 Temmuz Pazar günü yaklaşık 7.000 TL tutarında çok sayıda ürün siparişi verdim. Siparişimden 2–3 gün sonra bir ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi, ben de bu ürün için iade talep ettim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de iadem gerçekleştirildi.

Bu süre içinde butik ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Geçen hafta aradığımda kargo çıkışımın yapıldığı söylendi. Bugün aradığımda ise bu kez kargomun henüz çıkmadığı, iade talebimin iletildiği ve kargomun öğleden sonra verileceği, bana SMS geleceği bilgisi verildi. Öğleden sonra SMS gelmeyince tekrar aradığımda bu sefer kargolarını akşam firmaya verdiklerini, benim yanlış anladığımı söylediler. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve “siz yanlış anlamışsınızdır” denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil, WhatsApp yazışmalarımızda da bu konuşmalar açıkça yer alıyor.

Aynı semtte oturduğum bir butiğin 10 gün boyunca kargo çıkışı yapmaması, stokta olmayan ürünleri internet sitesinde satışa sunması ve müşteriyi bu kadar oyalaması nedeniyle mağdur oldum. Stokta olmayan ürünlerin sitede satışa açık tutulmamasını, böyle bir durumda müşterilerin günlerce bekletilmemesini, en kısa sürede kargolarımın tarafıma ulaştırılmasını ve iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde farklı hak ve yollara başvuracağımı bildiriyorum.