Koku İddiası Nedeniyle Beden Değişim Talebim Reddedildi

Biriktir Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş.'ye ait www.kubrabiriktir.com adresinden 08.05.2026 tarihinde saat 23:51:56’da Bilge Bordo Desenli Elbise (k371) ve Melina Laci Desenli Elbise (k372) modellerinden, 1 beden olacak şekilde iki adet sipariş verdim ve toplamda 3.478 TL ödeme yaptım. Ürünler 12.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Elbiselerin bedeni küçük geldiği için ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca beden denemesi amacıyla giydim ve ardından iade/değişim için yine Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo notunda, her iki elbisenin de bir beden büyüğü ile değiştirilmesini özellikle talep ettim. Ancak 19.05.2026 tarihinde firma, gönderdiğim ürünlerin aynısını, hiçbir beden değişikliği yapılmadan tekrar Yurtiçi Kargo ile bana geri yolladı.

Bunun üzerine firmanın 0544********66 numaralı WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu sordum. Bana, ekli yazışmalarda da görülebileceği üzere, ürünlerde “koku tespiti” olduğu ve bu nedenle değişim yapılmadığı bilgisi verildi. Oysa ürünler sadece beden kontrolü için kısa süreliğine denenmiş, kesinlikle kullanılmamış; ayrıca ürünlerde kumaş/tekstil kokusu dışında herhangi bir koku bulunmadığı tarafımdan açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen firma değişim talebime olumlu dönüş yapmamıştır.

Satın alma ve değişim sürecinde, “koku tespiti halinde değişim yapılmaz” yönünde herhangi bir yazılı bilgilendirme veya form tarafıma sunulmamış, bu şart önceden açıkça belirtilmemiştir. Tüketici olarak bu süreçte mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ürünlerin tekrar incelenerek, haksız yere reddedilen değişim talebimin kabul edilmesini ve her iki elbisenin de bir beden büyüğü ile, hiçbir ek ücret yansıtılmadan firma tarafından karşılanarak gönderilmesini talep ediyorum.