Kuba Motor Mağduriyet, Motor Değişimi

Kocaeli Derince'de Soylu Ambalaj ve Plastik adlı firma sahibiyim. 05.04.2023 tarihinde Şemsa Motor bayinizden Küba SPACE-XC model motorunuzu aldık. Motoru aldığımız günden itibaren motordan farklı bir ses geliyordu, servise götürdük fakat servis bu sesi ciddiye almadı ve ilk servis bakımını yaptırdıktan sonra motor arıza yaptı. Motoru servise götürdük düzeldiğini söyledi ve bize geri verdi fakat ses yine kesilmemişti. 05.06.2023 tarihinde motor hareket halindeyken bir ses geldi ve motor kendini kilitledi ve motorun altına birkaç demir parçası düştü, anında servise götürdüm motoru teslim ettim ve 45 gün geçti, bugün 14.08.2023 tarihi oldu hala parçalar fabrikanızda incelemedeymiş. Bir defa siz yetkililere ulaşmak imkansız, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tam bir zulüm. Aldığımız tek bilgi ise parçaların incelemede olduğunu söylediler. Ya arkadaşlar 45 gündür neyin incelemesi bu. Ben mağdurum, iş kaybım var, gerek telefon görüşmelerimizin, gerekse motorumuz şu anki durumunun resim ve videoları mevcuttur. Benim mağduriyetim sadece motorumun yenisi ile değişimini sağlamanızla giderilecektir, kaldı ki servisin bile bizimle aynı düşüncede. Motoru alalı 130 gün oldu. Bunun 55 günü servisinizde geçti ve hala ne zaman incelemeniz bitecek o da bir muamma, sizin gibi büyük bir firmaya yakışan müşteriyi mağdur etmemek, istemeden mağdur ettiğiniz bir müşterinin de mağduriyetini de onurluca gidermek. Ben mağdur olan bir müşterini olarak motorumun değişimini talep ediyorum. Bir an önce tarafıma bilgi bekliyorum.