to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şarj Boşalması Ve Servis Çözüm Yetersizliği
14.04.2025 tarihinde Kocaeli’de Kaya Otomotiv’den 0 km olarak RKS Kuba City L6eBp dört tekerlekli elektrikli bisiklet satın aldım. Aracın şasi numarası L1Z6LP127RBB00040 olup, fabrika kayıtlarında da bulunmaktadır. Kısa bir süre sonra akünün şarjı çok hızlı bitmeye başladı ve yaklaşık son bir aydır her gün bu sorunu yaşıyorum.
Aracı yetkili servis olan Kocaeli Körfez Köseköy’deki Motoray Kuba City servisine götürdüm. Servis de aküdeki sorunu biliyor ancak buna rağmen sorun çözülemedi ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca araçta vites anahtarında arıza oluştu, yetkili servis bu parçayı fabrikadan talep etti ancak fabrikanın ürettiği aparatın tedarik süresi üç ay sürdü ve parça servise yaklaşık üç ayda ulaştı. Bu süre boyunca aracım serviste yatmak zorunda kaldı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Servisin girişimlerinin de kabul edilmediğini, yani sorunun üstlenilmediğini öğrenmiş bulunmaktayım.
Yeni aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede sürekli şarj problemi yaşamam, akünün günlük kullanımda çok hızlı tükenmesi ve yedek parçanın aylarca temin edilememesi sebebiyle mağdur durumdayım. Akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse aracın ayıplı ürün olarak değerlendirilip iadesinin alınmasını, bu da olmazsa yine garanti kapsamında kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum.
Kuba City 2024 model elektrikli dört tekerli aracımı aldığım günden beri akü sorunu yaşıyorum. Araç daha yeni olmasına rağmen akü çok çabuk boşalıyor, performans belirgin şekilde düştü ve bu durum kullanımımı ciddi anlamda kısıtlıyor. Aracı yetkili servise götürdüğümde, akünün garanti kapsamında değişmesi gerektiğini kendileri de belirtti. Ancak fabrikanın bu talebi kabul etmediğini, “aküler sarf malzemesi” olduğu gerekçesiyle sahiplenmediklerini öğrendim. Bunun yanında sorunu detaylı şekilde incelemeden, aküyü kontrol etmeden kullanıcı hatası olduğunu söylemeleri hem teknik olarak açıklamasız hem de müşteri açısından son derece haksız bir yaklaşım. Satılan ürünün arkasında durulmaması, net bir açıklama yapılmaması ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem maddi olarak zarar görüyorum hem de kullandığım araç performans sorunu nedeniyle beni günlük hayatta zorluyor. Akü arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını, gerçek nedenin tespit edilmesini ve akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu süreçte yaşananlarla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
