Garanti Kapsamındaki Arızalar İçin Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgiye Karşı Şikayet

03.08.2026 tarihinde, henüz 940 km’de olan Kuba Reka c Novax 200 motosikletimin rodaj bakımını yaptırmak için İstanbul Zeytinburnu Mert Motor Yetkili Servisi’ne gittim. Bakım işlemi yapılırken, motosikletimde yaşadığım garanti kapsamındaki arızaları da iletmek istedim.

Motosiklet sabit hızda ve hafif gazda ilerlerken sürekli bir bırakıp bir çekiyor ve güç aktarımı düzensizleşiyor. Bunun garanti kapsamında kontrol edilmesini talep ettiğimde benden 1.000 TL kontrol ücreti istendi. Ardından, arka taraftan metalin metale vurmasına benzer bir ses geldiğini belirttim, bu arıza için de ayrıca 1.000 TL kontrol ücreti talep edildi. Garanti kapsamındaki bir motosiklet için arıza tespiti adına ücret istenmesini doğru bulmuyorum ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Israrım üzerine bir usta, arka taraftan gelen sesin arka diskten kaynaklandığını, bu modellerde bu sesin normal olduğunu ve düzeltemediklerini söyledi. Daha 940 km’deki bir motosiklet için bu açıklamayı kabul etmiyorum ve bu sesin normal olduğuna ikna olmuyorum.

Ayrıca ön ABS’nin devreye girmediğini söylediğimde, servis görevlileri bu modelde ön ABS olmadığını iddia ettiler. Oysa fabrikanın teknik özelliklerinde bu modelin ön fren sisteminin ABS’li olduğu açıkça belirtilmektedir. Teknik dokümanlara rağmen yetkili servisin bunu kabul etmemesi ve herhangi bir inceleme yapmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Biz tüketiciler, büyük emeklerle araç alıyor, garanti dışı kalmaması için kilometrelerce yol gidip özellikle yetkili servise bakım yaptırıyoruz. Buna rağmen motosikletimdeki arızalarım incelenmedi, tespit için ücret talep edildi ve sorunlarım çözülmeden servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Kuba Motor’dan beklentim, motosikletimde belirttiğim arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenip giderilmesi, Zeytinburnu Mert Motor Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasıdır.