Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Telefon Kapatılması Ve Saygısız Davranış

RKS Newlight 125 motosikletimle ilgili yaşadığım egzoz sıkıntısı hakkında bilgi almak için bugün RKS müşteri hizmetlerini aradım. Egzozun fabrikasyon sorunlu olduğunu düşünüyorum ve yeni bir egzoz alsam yine aynı şekilde dağılır mı, bunu sormak istemiştim.

Telefona F**** isimli müşteri temsilcisi cevap verdi. Kendisinden şasi numaramı istedi, ben de “Bir dakika içinde hazırlayacağım” diyerek kısacık bir süre talep ettim. Buna rağmen telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda “Neden telefonu yüzüme kapatıyorsunuz beyefendi, siz kim oluyorsunuz? ” diye sorduğumda tekrar telefon kapandı. Bu durum 3–4 kez aynı şekilde tekrarlandı. Bir şey söylemeye çalıştığımda konuşmama fırsat vermeden anında telefonu kapattı.

Daha sonra bana, şasi numaram hazır olmadığı için görüşmeyi sonlandırabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aramadan önce ruhsat ya da şasi bilgilerinin hazır olması gerektiğini anlıyorum; ancak bir dakika süre istememe rağmen art arda defalarca yüzüme telefon kapatılması hiçbir şekilde saygı çerçevesine sığmıyor. Üstüne bir de bana “Saygılı konuşmadığınız için kapattım” şeklinde bir ifade kullanıyor ama konuşmaya fırsat bile vermeden telefonu kapatıyor.

F**** isimli bu temsilcinin tutumundan dolayı son derece rahatsızım ve şikayetçiyim. Bu yapılan saygısızlığın yanına kalmamasını istiyorum. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bana yazılı değil, mutlaka yetkili bir kişi tarafından telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.