Kuantum Sanal Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 4276973239 numaralı siparişimle Lenovo t14 model bir laptop siparişi verdim, ancak tarafıma Lenovo e14, yani daha alt sürüm bir model gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark edip hemen hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi ve t14 ile e14 arasındaki fiyat farkını da karşılayamayacaklarını ilettiler. Buna karşılık, t14 modelinin idefix üzerinde stokta olduğunu gördüğümü belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yanlış gönderilen ürünle baş başa bırakıldım. Ayrıca bu süreçte kesilen faturanın da gerçeği yansıtmadığını, yani fiilen gönderilen ürünle uyuşmadığını düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluk almayan ve mağduriyetimi görmezden gelen bu tutum nedeniyle süreci mahkemeye taşımayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, talep ettiğim Lenovo t14 modelinin tarafıma sağlanmasını veya aradaki fiyat farkı da dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.