İade Talebime Olumsuz Ve Kaba Yaklaşım: Yasal Haklarım Engelleniyor

Beta Plus Teknoloji'nin Trendyol üzerindeki mağazasından 22 Haziran 2025 - 16:07 tarihinde sipariş verdiğim ve 25 Haziran 2025 tarihinde teslim aldığım Lenovo Thinkbook 14 inç laptop'ın 11. gününde, yani yasal hakkım olan cayma süresi içinde iade oluşturdum. Sorun, inç küçüklüğünün yansıtmada ciddi görüntü bozukluğu yaratmasıydı. Görsellerde bu durumu görebilirsiniz.
Mağazaya, aynı fiyattaki 15.6 inçlik yine Lenovo olan ve kendi ürünleri olan başka bir cihazla değişim yapıp yapamayacaklarını sordum. Mağazayla aramda, herkesin görebildiği açık soru-cevap kısmında dört soru-cevap geçti. Mağazanın herkese açık ortamda takındığı üslup kaba ve hakkım olan iade hakkını asla kullandırmayacakları yönündeydi. Şimdiye kadar gördüğüm en kaba ve küçük düşürmeye çalışan mağaza ile karşılaştım.
Haklarımı öğrendim ve yasal süreç başlatacağıma dair mail de attım, ancak kendilerinden geri dönüş alamadım. Görsellerde de görüldüğü üzere ürün, her şeyiyle ilk aldığım andaki gibidir ve 14 inç kaynaklı çözünürlük farkı bariz şekilde ortadadır. Sonrasında bana takındıkları tavrı da görsellerde görebilirsiniz.
Bunu son kez hukuki yola başvurmadan çözmek için yazıyorum. Çünkü hepimizin zamanı değerli ve kendilerine, yasaları kaynaklarıyla mailde gönderdiğim üzere haklı olduğumun farkındayım. Çözüm talep ediyorum. Aksi halde pazartesi mesai çıkışına yakın gidip iade kargosunu verip, Tüketici Hakem Heyetinin bana verdiği hakkı kullanarak yasal işlemi başlatacağım.