Müşteri Temsilcisinin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu Güveni Sarsıyor

Kredim.com sitesi aracılığıyla aldığım mobilya ödememin taksitini 12.10.2026 tarihinde ödememe ve dekontu mail olarak iletmeme rağmen sistemde iki gün boyunca taksitim ödenmemiş gibi göründü. Bu süreçte 0850’li numarayı aradığımda T*** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisi son derece kaba bir üslupla, beni dinlemeden ve hiç çözüm odaklı olmayan bir şekilde konuştu, somut bir adım da atmadı. “Bu sorunu daha önce de yaşadım, bir beyefendi manuel olarak sistemden anında düzeltmişti, siz de manuel müdahale edemiyor musunuz?” dediğimde ise sadece “Sıraya aldık, çözülecektir” diyerek geçiştiren, savsaklayan bir yaklaşım sergiledi.

Daha sonra 50172***31 numarasını arayarak başka bir beyefendiyle görüştüğümde, kendisi manuel olarak anında müdahale ederek sorunu çözdü. Aynı konuda bir müşteri temsilcisinin “sırada” diyerek hiçbir şey yapmaması, diğerinin ise hemen çözüm üretmesi hem sisteminizin işleyişine hem de özellikle T*** Hanım’ın yaklaşımına dair bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Aynı hatayı ikinci kez yaşamış olmam ve bu süreçte karşılaştığım ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve kaba tavır nedeniyle, bir daha Kredim sistemini kullanmayı düşünmüyorum. Müşteri temsilcilerinizin iletişim tarzı ve yetkinlikleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.