Garanti Kapsamındaki Ürün Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

29.08.2025 tarihinde Kraftcover’ın kendi web sitesinden sipariş numarası 19782 ile Nomad Line Çanta & Telefon Askısı (Mavi) ürününü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra telefonun içine giren ve garanti kapsamında olan siyah parça neredeyse yırtıldı. Bu nedenle kızım askıyı artık kullanamıyor.

Sorunu yaşadıktan sonra Kraftcover müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefonla aradım, ancak numara kapalıydı. E-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüğüm için ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar alsam da benzer bir sorun yaşayacağıma inanıyorum. Siparişin gönderildiği şehir İstanbul’dur.