Aldığım Çanta Hem Kalitesiz Çıktı Hem De Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

18 Eylül 2025 tarihinde kraftcover.shop üzerinden Arks Sling / Çapraz Çanta (Lacivert - Tek Ebat) siparişi verdim. Sipariş numaram: 21110. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra çantanın askısı sökülmeye başladı. Çantanın fermuarları da oldukça kalitesiz ve kullanışsız. Ayrıca, çapraz askılı çanta diye satılan bu ürün kesinlikle çapraz asılmaya uygun değil, model olarak da beklentimi hiç karşılamadı.

Yaşadığım sorun sonrası firmaya mail yoluyla ulaştım ve bana geri dönüş yaptılar. İstedikleri üzere alım faturasını da kendilerine ilettim. Ancak bu aşamadan sonra ne arayan oldu ne de maillerime tekrar cevap verildi. Ürünü iade etmek veya değişim yapmak isterdim fakat bu süreçte ilgisizlik nedeniyle artık tamamen şikayetçiyim. Ürünü kargo dahil toplam 1710 TL ödeyerek aldım ve bu fiyata kesinlikle değmediğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.