Kumaş Rengi Erken Solan Arabada Haksız Kullanıcı Suçlaması Ve 3000 TL Ücret Talebi

Kraft Balear model bebek arabasını yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürünü kısa süre ve özenli bir şekilde kullanmış olmama rağmen, bir yıl dolmadan kumaş rengi belirgin şekilde soldu. Bunun üzerine 11 Ocak Pazar günü ürünü inceleme yapılması için Şanlıurfa Piazza Civil mağazasına teslim ettim.

Bir süre sonra mağaza tarafından arandım ve sadece kılıf değişimi için 3.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bu ücrete itiraz ettiğimde bana bir servis numarası verildi ve konuyu servisle görüşmem istendi. Servisi aradığımda durumumu anlattım; ancak herhangi bir inceleme sonucu ya da teknik açıklama sunulmadan, doğrudan “sizden kaynaklı” denilerek kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Üstelik bu esnada ürünün ellerinde olup olmadığından bile emin olmadıklarını belirttiler.

Hem ürünün nerede olduğu ve mevcut durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmemesi, hem de herhangi bir somut inceleme sonucu paylaşılmadan doğrudan kullanıcıyı suçlayan bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Ürünümün nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, incelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve haksız bulduğum bu kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden, objektif bir şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı olduğunu düşündüğüm bu üründe, müşteri memnuniyetini esas alan makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.