Kraft Rambla’da Kırılan Kilit Ve Ön Bar İçin Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

Kraft Rambla bebek arabasını yaklaşık bir yıl olmadan önce İstanbul Ümraniye Civil mağazasından satın aldım. Mağazada renk seçeneği olmasına rağmen ben özellikle siyah istediğim için sadece teşhir ürünü olduğu söylendi ve bana bu şekilde verildi. Ürün daha en başından sorunlu geldi; taşıma çantasını hiç vermediler, bardaklığı da hafif çatlak olmasına rağmen o an fark etmediğim için sorun etmedim. Buna rağmen ürünü sıfır fiyatıyla, garantili olduğu için aldım.

Kullanım sırasında bebek arabasını kitlerken bir anda kilidi kırıldı. Bir süre sonra da ürünü ters çevirmek için ön barından tuttuğumuzda ön bar elimizde kaldı, mandalları içinde kaldı. Ürün adeta çöp kalitesinde, neresine elinizi atsanız kırılacak gibi; normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. İnsanlar benzer ürünleri yıllarca kullanıyor, ben de daha önce Yoyko marka bebek arabası kullandım ve yıllarca hiçbir yerinde en ufak bir sorun yaşamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hem kırılan kilit hem de ön bar için neredeyse arabanın yarı fiyatı kadar ücret talep edildi. Ön bar için 1.400 TL, kilit için 900 TL istendi; rüzgarlık ve taşıma çantası dahil diğer tüm eksik parçalar için de ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Üstelik tüm bu sorunlara “kullanıcı kaynaklı” denilerek garanti kapsamına alınmadı. Garantisi devam eden ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkaran bir ürün için her parçada benden ücret istenmesi, sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hem haksız hem de çok mağdur edici bir durum.

Garantisi devam eden Kraft Rambla bebek arabamda yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, kırılan kilit ve ön barın ve eksik bırakılan parçaların tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.