Kraft Focus Bebek Arabasında Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

Civil’den 30.09.2025 tarihinde 15.999 TL bedelle satın aldığım Kraft Focus bebek arabasında birden fazla sorun yaşadım. Ürünü servise gönderirken tüm sorunları yazılı olarak bildirdim ve özellikle onarım değil, yeni ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Üründeki başlıca sorunlar; sürüş sırasında tutma kolundan sürekli gıcır gıcır ses gelmesi, oturma pozisyonu değiştirildiğinde sağ iç kısmın içeri çökük kalıp Elle düzeltilmek zorunda kalınması, alt sepetin kapanmasının sürekli açılması, özenli kullanıma rağmen kolay çizilme ve renk atması, emniyet kemeri tokasının çok zor açılması ve oturma ünitesinin iskelete düzgün şekilde oturmamasıdır.

Bu kadar çok sorunu ayrıntılı şekilde yazmama ve değişim talebimi açıkça iletmeme rağmen ürünüm değiştirilmeden tarafıma geri gönderildi. Kraft servis fişinde sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş; ancak bildirdiğim farklı arızaların her birinin hangi somut teknik bulguyla kullanıcı hatası sayıldığı açıklanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü tekrar tekrar servise gönderip aynı belirsiz süreci yaşamak istemiyorum; talebim, değişimin kabul edilerek yeni ve sorunsuz bir ürünün net şekilde tarafıma gönderilmesidir. Öncelikle değişim talebimin kabul edildiğinin ve ürünü göndermem halinde onarım değil, yeni ürünle değişim yapılacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Kraft ve Civil’den talebimi yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum. Talebimin karşılanmaması veya somut gerekçe sunulmadan reddedilmesi halinde, servis formu, yazılı değişim talebim, fatura ve diğer kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Talebim nettir: Ürünün yeni ve ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve değişim sürecinin yazılı olarak teyit edilmesidir.