Kraft Bebek Arabasında Sürekli Kumaş Düşmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Civil mağazasında daha 4 aylık olan Kraft Slide model bebek arabasını satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren puset kısmındaki kumaşların sürekli yerinden çıkması ve alt izolasyon köpüğünün çok zayıf olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kaliteli olsun diye 20 bin tl ödeyerek aldığımız bu ürün, ne Konfor ne de güven hissi açısından beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Pusetin içi bir bebeğin rahat edebileceği konfora sahip değil, bebeğe doğru pozisyonu bulmak çok zor oluyor. Çocuğumuz adeta içinde nefes alamıyormuş gibi, huzursuz ve rahatsız görünüyor. Ayrıca zamanla bebek arabası üzerinde bulunan puset takma aparatları da zor takılıp çıkarılmaya başladı, bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından bizi daha da tedirgin ediyor. Buna rağmen bebeğimiz çok küçük olduğu ve elimizde başka bir alternatif olmadığı için mecburen bu bebek arabasını kullanmaya devam ediyoruz, bu da endişemizi artırıyor.

Yaşadığımız sorunlar üzerine önce Civil mağazasına başvurduk, oradan da Kraft teknik servis ile görüştük ve bize bu durumların “normal” olduğu söylendi. Bugün ise bu kez kendim Kraft teknik servisini doğrudan arayarak sorunu detaylı şekilde anlatmaya çalıştım. Görüşme sırasında hiçbir hakaret ya da saygısızlıkta bulunmamama rağmen, görüştüğüm görevli telefonu yüzüme kapattı. Müşteri olarak bu şekilde muamele görmekten dolayı son derece kırılmış ve mağdur hissediyorum.

Daha 4 aylık bir üründe ilk günden beri devam eden ve bu kadar para verilmiş bir bebek arabasında kabul edilemeyecek bu sorunların normal olarak değerlendirilmesini ve bu iletişim şeklini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün puset, aparat ve izolasyon yapısının yeniden detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse değişim ya da iade gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve çocuğumuzun gerçekten konforlu ve güvenli bir şekilde kullanabileceği bir ürünle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.