Kayıp Puset Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Hızlı Çözüm Talebim

18.12.2025 tarihinde Baby Mall internet sitesinden Kraft Kenya s Travel (Armor Plus) Black 2*2 bebek arabası satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutudan sadece bebek arabası, puset oturtma kolları ve bazı parçalar çıktı, ancak pusetin kendisi gönderilmemişti. Travel Armor Plus olarak geçen tüm ürünlerde pusetin de dahil olduğunu biliyorum, zaten ürünün “travel” olmasının sebebi de bebek arabasıyla birlikte puset olarak satılmasıdır.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım ve neden pusetin gönderilmediğini sordum. Bana, sadece bebek arabasının satıldığı söylendi. Ürün isminde Armor Plus ifadesi açıkça yer almasına rağmen pusetin dahil olmadığı söylenerek mağdur edildim. Defalarca aramama rağmen “size dönüş yapacağız” denilerek günlerce oyalanıp en sonunda olumsuz dönüş yapıldı.

Müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine, yaptığım herhangi bir alışverişte 1000 TL üzerinden 500 TL indirim yapabileceklerini söyledi. Ben pusetimi istiyorum, bana indirim teklif ederek sorunu kapatmaya çalışmaları hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Baby Mall’den aldığım Kraft Kenya s Travel (Armor Plus) bebek arabasına ait pusetin, ürünün doğası gereği setin bir parçası olduğunu düşünüyorum ve pusetin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Günlerdir oyalanmam ve sonrasında olumsuz dönüş yapılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.