Garanti Süresi Devam Eden Bebek Arabasında Sürekli Yaşanan Sırt Kısmı Sorunu Ve Ücretli Tamir Talebi

30.09.2023 tarihinde Isparta Meydan AVM Civil mağazasından Civil Kraft Palmiye model bebek arabası satın aldım. Ürünü çok nadir kullanmamıza rağmen, bebeğin yaslandığı sırt kısmı katlanmış şekilde kalıyor ve yaslanınca normal pozisyonuna geçmiyor. Bu sorun ilk başta yoktu, sonradan ortaya çıktı ve şu anda sürekli olarak yaşanıyor.

Sorunun çözümü için Civil mağazası ile iletişime geçtim, mağaza yetkilileri beni yetkili firmaya yönlendirdi. Video ve fotoğraf göndermeme rağmen, ürünün garanti süresi devam etmesine karşın, kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek ücretli tamir önerildi. Ancak ürünü çok az kullandık ve herhangi bir hatalı kullanımımız olmadı. Garanti kapsamı neden uygulanmıyor, kullanıcı hatası olduğu nasıl anlaşıldı, anlamış değilim.

Fatura numaram: ISM2023000062589. Garanti belgem de mevcut ve ürünün garanti süresi halen devam ediyor. Ücretsiz tamir ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.