to read complaints and reviews, or file yours.Kozvit’ten Aldığım Ürün Yanlış ve İade Talebi
Kozvit’ten 5 Temmuz’da kendi web siteleri üzerinden, 11 Temmuz’da ise Kozvit’in Trendyol mağazasından Avene Ultra Fluid Perfector ürünü indirimden faydalanmak için stoklamak amacıyla iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimde de talep ettiğim ürün yerine farklı ürünler gönderildi.
Gelen ürünlerin ambalajları, kapak renkleri ve kapatıcılıkları birbirinden belirgin şekilde farklı. Ürünlerin orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve sahte olabileceklerini düşünüyorum. Firma yetkilisiyle görüştüğümde ambalaj değişti şeklinde geçiştirici bir açıklama yapıldı ancak hem renk hem yapı hem de kapatıcılık farkı bu açıklamayla uyuşmuyor.
Ben hem satın aldığım orijinal ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak hem de sahte veya uygunsuz ürün söz konusuysa bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse tüm ürünlerin iadesi ve ödediğim bedelin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Sizlere ulaşmaya çalıştık fakat maalesef iletişim bilgileriniz üzerinden sizlerle iletişime geçemedik. Avene markasının yetkili satıcısı olarak yer almaktayız ve tüm ürünlerimiz bizzat markanın tedarik etmiş olduğu ürünlerdir. Ürünlerimizin orijinalliği hakkında bilgi alabilirsiniz. Ultra Fluid "Perfector" ürünü Ultra Fluid serisinin renkli versiyonudur. Ürünün varyasyonları, renk seçenekleri bulunmamaktadır. Tarafınıza yeni üretimli ve yeni ambalajlı ürünü gönderilmiştir. Bu sebeple kapağı beyazdır. Farklı ya da hatalı bir ürün değildir. Kapağı beyaz ama içi renkli ve kapatıcı özellikte olan üründür. Vermiş olduğumuz bilgileri bizzat marka üzerinden de teyit edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Aynı hafta içerisinde aldığım 2 ürün birbirinden kutu, şapka üzerlerindeki yazı dahi bu kadar farklı olamaz bu bir. İkincisi eğer bu şekildeyse Trendyol üzerindeki ve web sitenizdeki görselleri değiştirmek durumundasınız! Bir yazdığınız diğer yazdığınızı tutmuyor ama sizi eğitmek benim görevim değil başkaları yapacaktı geç kalmışlar.
Kozvit'ten iki sipariş verdim, her ikisinde de farklı ve orijinal olmayan ürünler gönderildi. Firma yetkilisi konuyu saptırdı, hiçbir adım atılmadı ve beklentilerim (orijinal ürün, iade, geri ödeme) gerçekleşmedi. Süreç beni yordu ve memnuniyetsizim.
Merhaba Zeynep Hanım, Sizlerle maalesef iletişim kuramadık. Ürünlerinizin üretim tarihlerinden kontrol edebileceğiniz üzere iki ürün farklı üretim serilerine aittir. Markanın yeni üretimli yeni ambalajlı ürünlerinde kapakları güncellenmiştir. Markanın Ultra Fluid Invisible serisinde bir adet renksiz bir adet renkli ürün bulunur. Bu serinin renkli ürünü "Perfector" olarak geçmektedir. Gönderim sağlanan ürün yanlış ya da hatalı bir ürün değildir. Tüm ürünlerimiz bizzat Avene Türkiye tarafından tedarik edilen orijinal ürünlerdir. Dilerseniz vermiş olduğumuz bilgileri, ürün orijinalliğini, ambalaj durumunu marka ile görüşerek sorgulayabilirsiniz. Trendyol üzerinde yer alan görseller Trendyol tarafından belirlenir ve biz satıcılar bu görselleri platform kuralları gereği mevcut ürünlerimize göre değiştiremeyiz. Ürünün sitemizdeki görselinde ise ürünün kapak renginin beyaz olduğunu kontrol edebilirsiniz. Güncel gönderilen ürünlere ait görseller güncellenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.
Trendyol mağazanızda kullanılan fotoğrafları kendi mi seçiyor dediniz? Bunu ilk kez duyuyorum ve doğru olduğunu düşünmüyorum kontrol ederim. Ulaşamadım dediğinizde ise dün bir kere çaldırıp bu mesajı hemen yazmak için kapattınız, o da komik oldu :)
