to read complaints and reviews, or file yours.Kozvit'ten Aldığım Ürünlerin Orijinalliği Konusunda Ciddi Endişelerim Var
21 Ağustos 2025 tarihinde Kozvit üzerinden toplam 2.267,68 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında Bioderma Sensibio Foaming Gel cilt bakım ürününü de satın aldım (Sipariş No: 164036). Ürünü uzun süredir kullanan biri olarak, bu kez gelen ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ürünü kullandığım süre boyunca yüzümde yanma ve sivilcelenme gibi sorunlar yaşadım. Ayrıca ürünün pompası kilitlenmiyor ve ambalajında da farklılıklar mevcut. Lot numarasıyla kontrol ettiğimde orijinal olarak gözükse de, bu bilginin güvenilir olmadığını düşünüyorum.
Aynı siparişte aldığım La Roche Posay güneş kremi ve Avene Hydrance Aqua Gel ürünlerinin de orijinalliğinden şüphe duyuyorum. Bu nedenle tüm siparişimle ilgili ciddi endişelerim var.
Kozvit müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerinin orijinal olduğunu ve yetkili satıcı olduklarını belirttiler, ancak markadan teyit almamı istediler. Fakat marka, Kozvit’in yetkili satıcısı olmadığını ve bu nedenle kesin bilgi veremeyeceklerini iletti. Bu durum beni daha da tedirgin etti. İade talebimi iletmek istiyorum ve bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle böyle bir karışıklık ve yanlış anlaşılmada dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Arkadaşlarım sizlerle iletişime geçmeye çalıştı fakat maalesef numaranızdan sizlere ulaşamadık. Sizlerin de metninizde bahsetmiş olduğu için alım yapmış olduğunuz Avene ve La Roche Posay markalarının yetkili satıcısı olarak yer alıyoruz. Lot numarası ya da Naos üzerinden de kontrol edebileceğiniz üzerine tarafınıza ulaşan tüm ürünlerimiz orijinaldir. Ürün cildinize uyum sağlamamış olabilir ya da herhangi bir reaksiyon oluşmuş olabilir. Ürünlerimizin orijinalliğini sorgularsanız sizlere orijinallik konusunda bilgi verilmektedir. Ürünlerinizin iadesi adına bizlerle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri destek hattınız bizlerle iletişime geçtiğiniz sürece sizlere her zaman yardımcı olmaktadır. Sağlıklı günler dileriz.
