Kozvit'ten Aldığım Ürünlerin Orijinalliği Konusunda Ciddi Endişelerim Var

21 Ağustos 2025 tarihinde Kozvit üzerinden toplam 2.267,68 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında Bioderma Sensibio Foaming Gel cilt bakım ürününü de satın aldım (Sipariş No: 164036). Ürünü uzun süredir kullanan biri olarak, bu kez gelen ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ürünü kullandığım süre boyunca yüzümde yanma ve sivilcelenme gibi sorunlar yaşadım. Ayrıca ürünün pompası kilitlenmiyor ve ambalajında da farklılıklar mevcut. Lot numarasıyla kontrol ettiğimde orijinal olarak gözükse de, bu bilginin güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Aynı siparişte aldığım La Roche Posay güneş kremi ve Avene Hydrance Aqua Gel ürünlerinin de orijinalliğinden şüphe duyuyorum. Bu nedenle tüm siparişimle ilgili ciddi endişelerim var.

Kozvit müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerinin orijinal olduğunu ve yetkili satıcı olduklarını belirttiler, ancak markadan teyit almamı istediler. Fakat marka, Kozvit’in yetkili satıcısı olmadığını ve bu nedenle kesin bilgi veremeyeceklerini iletti. Bu durum beni daha da tedirgin etti. İade talebimi iletmek istiyorum ve bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.