to read complaints and reviews, or file yours.Közen Bijoux Kusurlu Ürünler Gönderdiler
Közen Bijuteri internet sitesinden verdiğim 43169 numaralı siparişim, teslim aldığım andan itibaren tam bir hayal kırıklığı oldu. Sipariş verdiğim takı seti elime geçer geçmez paketi açtığımda, içinden çıkan yaklaşık 10 adet takının kopuk olduğunu gördüm. Ürünler daha hiç kullanılmadan bu şekilde kırık gelmesine rağmen nasıl kalite kontrolden geçtiğini anlamış değilim.
Ayrıca çelik diye satılan kolyeler aynı gün içerisinde kararmaya başladı ve bu ürünlerin çelikle hiçbir ilgisinin olmadığını net bir şekilde gördüm. Ürünlerin hem kopuk hem de bu kadar kısa sürede kararmış olması nedeniyle açıkça ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumu firmaya ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “iade kabul etmiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba gösterilmedi ve son derece ilgisiz bir davranışla karşılaştım.
Yaklaşık 1 hafta önce teslim aldığım bu sipariş nedeniyle 7.450 TL tutarında zararım oluştu. Ayıplı gelen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba, 43169 numaralı siparişinizle ilgili beyanlarınız tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle Közen Bijuteri yalnızca toptan satış yapmakta olup, sipariş öncesinde internet sitemizde iade ve değişim yapılmadığı açıkça belirtilmektedir. Bu koşullar, siparişin oluşturulmasıyla birlikte alıcı tarafından kabul edilmektedir. Bununla birlikte “siparişin tamamının ayıplı olduğu” ve 7.450 TL tutarında zarara uğrandığınız yönündeki ifade, tarafımıza iletilen bilgilerle örtüşmemektedir. Yaklaşık 10 üründe kopukluk olduğu iddia edilmesine rağmen sipariş bedelinin tamamının iadesinin talep edilmesi, ürünlerin bütünü açısından objektif bir değerlendirme değildir. Taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülen ürünlerin paket açılış videosu, ürün kodları ve açık fotoğrafları tarafımıza iletildiğinde ilgili ürünler ayrıca incelenebilir. Ürün isminde “çelik” ibaresi bulunan modellerde paslanmaz çelik kullanılmaktadır. Ancak zincir, taş, kaplama, bağlantı ve süs aparatları aynı materyalden üretilmeyebilir. Ayrıca hiçbir ürünümüzde kullanım koşullarından bağımsız, sınırsız kararmama garantisi verilmemektedir. Parfüm, krem, kimyasal ürünler, ter, su ve saklama koşulları kaplama ve yardımcı aparatları etkileyebilir. Bu nedenle ürünlerin aynı gün karardığı iddiasının, teknik inceleme yapılmadan “çelikle ilgisi yoktur” şeklinde sunulması doğru değildir. Közen Bijuteri, 30 yılı aşkın sektör tecrübesiyle Türkiye’nin dört bir yanındaki butik ve mağazalara toptan ürün tedarik eden, her ay 300’ün üzerinde yeni modeli satışa sunan köklü bir firmadır. Binlerce ürünün sevk edildiği operasyonumuzda kalite kontrol uygulanmakta; somut, belgeli ve ürün bazında iletilen bildirimler ciddiyetle değerlendirilmektedir. Siparişin tamamının koşulsuz iadesi, toptan satış şartlarımız gereği mümkün değildir. Ancak hasarlı olduğu iddia edilen ürünlerin ürün kodlarıyla birlikte net görselleri ve varsa kesintisiz paket açılış kaydı tarafımıza gönderildiğinde, yalnızca bildirime konu ürünler üzerinden gerekli inceleme yapılacaktır. Kamuya açık platformlarda doğrulanmamış ve tüm siparişi kapsayacak şekilde genelleyici ifadeler kullanılmasının hem tüketicileri yanıltabileceğini hem de markamızın ticari itibarını haksız şekilde zedeleyebileceğini hatırlatmak isteriz. Közen Bijuteri olarak belgeli talepleri değerlendirmeye açık olmakla birlikte, gerçeği yansıtmayan iddialar karşısında yasal haklarımızı saklı tutuyoruz. Közen Bijuteri
Genel ürün kalitesinden memnun kalmadığımı belirttim, ürün fotoğraflarını kopuk vs. Size zaten ilettim, paslanmaz çelik ibaresi ürünlerin ambalajında yazmıyor bile, bu şekilde kalitesiz ürünleri mağazama ekleyemem, ürünler söylediğiniz gibi 316l çelik değil kesinlikle, web sayfanızda 316l çelik diye belirtmişsiniz, tüketiciyi burada yanıltıyorsunuz, daha paketi açılırken, takmaya çalışırken kopan ürünlerden bahsediyorum, bu kabul edilemez, ürünlerinizi gönderip para iadesi istiyorum! Yeterli delilleri sunduğumu düşünüyorum
